サービスの意味｜kiiko sugiyama

仕事柄、全国のいろいろなホテルに行きます。立派な外観や美しいガーデンなど、素晴らしいなあと思うホテルは、沢山ありました。でも、私のホテルの良し悪しを選ぶ基準は、『人』です。ポーターさんの接し方、フロントの受け応え、レストランでの接客… これは、全部、人が介在しているものです。私は、サービスも教えますが、いつもサービスの語源から話します。サービスの語源はラテン語のservus、奴隷という意味だそうです。

この言葉から英語のslave（奴隷）、servant（召使い）、service（奉仕）が生まれました。今の世の中には、合わない言葉かもしれませんが、対価を頂いてサービスを提供するホテルスタッフは、奉仕するプロでないといけないと思っています。私の評価するホテルランクがあります。今回は、bestではなく、worstのお話をします。Ｄホテルでの出来ごと。運び込む荷物が多かったので、到着前にホテルに電話。「台車をおかりしたいので、よろしくお願いします」

ホテルスタッフの返事。「１階のどこかにありますから、探してください」ええっ！(◎_◎;) 気を取り直して、到着後探したのですが、台車は見当たりません。仕方なく、担当者に電話。「１階に台車がないのですが…」帰ってきた返事は、「じゃあ、４階にあると思いますから」自分で取りに来いってこと💢 何か事情があったのでしょうか？それにしても、ひどい！

さすがに、穏やかな(^^)私も、怒り心頭。名ばかりのホテルマンの対応に、何だか嫌な気持ちで一日を過ごすことになりました。そして、私自身もサービスの意味、忘れていない？と、問いかける日になりました。ブライダルに関わる皆さんも、大丈夫ですか？