企業変容（CX）のKPIと企業の存在意義

今多くの企業が、制度を作ったが企業変容が進まない…と悩んでいる。会社を変革しよう！なんて言ってるから、変わらないのだ。（言いたくなる気持ちはよくわかる。。。）企業を変えると考えるから制度を作っただけで、何かが変わると誤解してしまうのだ。

変わるのは、変えねばならないのは人だ。
そして自分で変わろうと思わない限り、人は決して変わらない。
そして、思っただけでも人は変わらない。（甘くない！）

１）Knowing
本人が「自分のあり方が変わらねばならない」と徹底的に知ることだ。それは、思い知るというレベルで。

２）Doing
また、多くの人は知っても動けないものだ。
行動を変えることは難しい。ここには強制力も時に必要だろう。

３）Being
さらに、その変化を続けるのはもっと難しい。
現状維持に戻ろうとする恒常性維持（ホメオスタシス）は強い

これらを乗り越え、変化そのものが日常になった頃、彼を取り巻く環境は変わっている。

変容とはこういうモノだろう。
これを全社レベルで実施することが企業変革、企業変容だ。
会社を変えると言っていては、変わらない。
対象の認識を間違えている。人にフォーカスするのだ。

リスキリングによって
「あれやれ」「これやれ」と言われたことが、多少高度にできるようになったところで何も変化しないだろう。

「君は何をするためにここにいるのか？」
この問いに明確に答えられる人の数の比率が企業変容のKPIだ。

物語を語るにおいても以下の三段階レベルがある。

１）自分の物語を自分の言葉で語れる
２）その物語が交響性・公共性を持ち聞いた人が、私たちの物語と思える
３）その実現方法がリソース提供者の納得を得る筋道があること。

今、企業はその定義を変える時期にあると考える。

その第一義を
A：株主のために利益を出す機関
から
B：働く人の願いを叶える機関に変えるのだ。

顧客の創造というのは、どちらにおいても不可欠だ。利益も当然だ。
しかし、それらは企業の状態指標であり、何のために企業が存続するのかと言う問いの答えにはならない。

ドラッカーの言う顧客の創造、株主への配当も同じく存在意義のためのもの。すなわち二義的なものなのだ。

今こそ、

企業は働き手の祈りのために存在する。

と言うところから企業を変革する時期にあるように思う。

WaLaの哲学 Work anywhere Live anywhere