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2023年7月の記事一覧

電話口の声と耳だけで、「期待以上」の接客をするには?

今回紹介したいのは、最上級クレジットカードのNo.1コンシェルジュの「期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」を説き明かした一冊である。 クレジットカードのコンシェルジュは、電話口で声と耳だけで接客しなければならないそうだ。そのため、言われたことだけでなく、付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められる。それは何なのだろうか? 『期待以上に応える技術』(網野麻理著)フォレスト出版 ■「究極のサービス」とは何か? 網野さんは、究極のサービスを「お客様に気