№5301：「リスト化」と「コミュニティ化」の重要性

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こんにちは。遠藤です。
※過去分（４７４０回分）はこちらにあります。

さて、昨日は「新コロ禍でフィットネスクラブが低迷している理由はコミュニティビジネスをやってこなかったからだ」と記しました。

「コミュニティビジネスをやってこなかった」というのは「コミュニティ化をしてこなかった」ということです。

このことをわかりやすく示すことができるのが「連絡手段」です。

おそらくですが、推定９０％くらいのクラブやジムはお客さんにＳＮＳで連絡をすることができないはずです。

で、何をやっているかと言えば、電話かお手紙です。

これは「昭和の連絡手段」です。

当たり前ですが、お金もかかるし、時間もかかります。

令和の時代にこんな連絡手段はあり得ません。

このことは「お客さんに積極的に連絡をしようとしていない」というクラブ側の姿勢を明確に表すものです。

お客さんに密に連絡を取ろうと思ったら、ＬＩＮＥか何らかにＳＮＳを把握するのが当然です。

が、それをしていない。

その代わりに毎月郵送で「ニュースレターを送っています」というのならわかりますが、そんな手間のかかることをやっているクラブはあっても数えるほどでしょう。

このようにお客さんに自由に連絡ができる体制にしておくことを（あまり氏好きな表現ではありませんが）「リスト化」と言います。

「リスト化」は「コミュニティ化」の大前提です。

このことはフィットネス業界以外でも同じことです。

例えば、飲食業界。

もちろん、新コロ禍の影響は計り知れないものがあります。

しかし、その一方で「リスト化」や「コミュニティ化」に取り組んでいた企業や店舗は被害を最小化しているといわれています。

「リスト化」と「コミュニティ化」。

この重要性に気づかない限り、今後、何をやっても付け焼き刃だと思います。

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