介護現場とICT

介護業界で勤め始めて8年目．この1,2年の間に私の勤務先にも記録システムが導入された．私は，もともと「字を書くよりもPCで入力するほうが楽だし早いし修正も簡単」と思っていたので，この導入はとてもありがたいと感じていた．※介護現場では非常の多くの記録物を残す必要があるのだ．

しかしながら，実際にはスタッフの多くが難色を示した．「PCの操作，入力に不安がある」ということが主な原因だ．介護現場には多様な人材が働いている．老若男女，バックグラウンドや年齢層も幅広いし，介護の仕事をしている理由や介護に対する想いも様々だ．そんな中で，一定数の拒否反応がみられることは想定の範囲内ではあった．そのため，事前研修をできる限り丁寧に行うことに努めた．研修後の反応は概ね良好で，「まあ，これならなんとかできるかもしれない」という声も多く聞かれた．

ところが，導入からしばらく経過した現在，情報格差とそれに伴う連携不足に悩まされている．

どうにか皆，必要な記録を残すことはできている(記録にかかる時間の差はあれども)．しかし，必要な記録を拾うことがうまくできていなかった．見ているようで見ていない．情報収集が苦手な職員が言うには，「見る(読む)だけでかなりの時間がかかってしまう．そのため，見る(読む)時間がない」と．一方，PC操作が得意な職員は入力を終えるとさっと帰ってしまう．帰り際、残る職員への申し送りが減ったのだ．

チームで取り組む介護現場において，情報共有，多職種間連携ができないということは致命的な問題だ．

いかに有能なIT機器が導入されようともフェイストゥフェイスのコミュニケーションが不要になることはないと思う．実際にこんなやり取りを見かけた「○○さんのご様子どうだった？」「入力してありますよ」．いや，記録することは大事だけど…

大切なのは，情報共有がタイムリーに行われ，その情報をどう活用していくのかということ．共有された情報を，把握していることを前提に，より質の高いコミュニケーションが求められるべきではないか．それこそがAIにはとって代わることができない介護職の専門性であり，強みになると考える．

まずは記録の仕方と見方，何でもかんでも記録して，何でもかんでも見るのではなく，一定のルールのもと情報の精査，選別ができるようになることから．まだ先は長いが，介護職員も機器や情報に振りまわされるのではなく，使いこなせるようにならねばならない．