批判や攻撃をされても

批判や攻撃をされても、それがあなたの役にも立ち、傷つけたりもする。
批判する人が言うことは、正しいのか間違っているのか、またはその中間のどこかにある。

しかし、このことにすぐ注目するのは賢明ではない。
かわりに、その人がまさに言わんとしていることがわかるような一連の明確な質問をしてみる。

正確な質問をすることにより、全面的に拒絶される可能性を小さくする。
実際の具体的な問題に双方が気がつくように心がけ、相手が感じる通りに状況が理解できるように質問する。