コミュニティはNPSスコアが役に立たなくなって、はじめてコミュニティになる。

『NPSはコミュニティやサードプレイスの評価には不向きである』コミュニティ運営をするようになってから、よく耳にしていて、まぁそうなのかなと思っていたんですよね。でも『なぜ』かがわからなくて、もやもやしていたので、実際に自分のコミュニティで測定しながら考えてみたんですね。 それから2年以上経って、ようやく納得のいく答えが見えてきたので記事にまとめておこうと思いました。あの、先に言っておくと、『NPSスコアはコミュニティの評価には不向きである。けれどNPSマーケティングの手法自