モバイルオーダーって「誰のため・何のため」にあるんだっけ？

先日オーダーシステムのデジタル化に対する消費者アンケートが公表されていました。 元々「スタッフの業務負担軽減」「人件費の削減」といった文脈で注目されかけていたモバイルオーダーが、コロナ禍において「スタッフと顧客との接触回数を減らす」という意味でも注目を集めている。一方で「顧客自身のスマホを使わせると嫌がられるのではないか」「面倒だと顧客が離れてしまうのではないか」という懸念点もあるのではないかということで調査した結果、今後「感染症対策」と「生産性向上」の両面で注目が高まって