ドタキャンを防ぐシンプルな方法
今回は、「 当日キャンセルが多くて困っています 」というご相談にお答えさせいただきます。
当日のキャンセルやドタキャンは、サロン運営にとって非常に困るもの。
売上に直接影響するだけでなく、予約枠が空いてしまい、他のお客様にも影響を及ぼすことがあります。
では、ドタキャンを防ぐためにはどうすれば良いのでしょうか？
その方法は、リマインドメール。
ドタキャンを防ぐ「リマインドメール」の効果
リマインドメールとは、予約日前日にお客様に「明日はご予約の日です」と一言お知らせするメールのことです。
このメールを送るだけで、当日のキャンセルが大幅に減ります。
私自身、以前はリマインドメールを送っていませんでした。
その結果、残念ながら当日キャンセルが発生することがしばしばありました。
しかし、前日にリマインドメールを送るようにしたところ、驚くほどドタキャンが減ったのです。
さらに、お客様から「ご丁寧にありがとうございます」と感謝の言葉をいただけるようになり、信頼関係の構築にも役立っています。
リマインドメールには、キャンセル防止だけでなく、お客様との関係性を深める効果もあるのです。
リマインドメールの内容例
リマインドメールは簡単で大丈夫です。以下のような内容で送ると、お客様にも丁寧な印象を与えられます。
下記は実際、私がお送りしているリマインドメールです。
件名：明日のご予約のご確認です
本文：
〇〇様
こんにちは。
○○サロンの加藤と申します。
改めて、この度はご予約いただきありがとうございました。
明日は 時からお待ちしております。
※５分前から入店可能となります。
アクセスはこちらからご確認ください。
URL：
※◯◯駅○番出口から徒歩５分になります。
住所：
※専用駐車場有
もし、迷われましたらお気軽にご連絡くださいね。
携帯番号：
明日は施術の効果を高めるためにも施術前の２時間前はお食事を控えていただくようお願いいたします。
※水分補給は大丈夫です。
ご来店を心よりお待ちいたしております。
このように、シンプルで丁寧な内容にすることで、お客様にも安心感を与えることができます。
リマインドメールのポイント
リマインドメールを送る際のポイントは以下の通りです。
前日に送る
予約の24時間前にメールを送ることで、お客様が予定をしっかり確認できます。丁寧で親しみやすい文面にする
ビジネスライクになりすぎず、柔らかいトーンで書くことが大切です。アクセスはわかりやすく
女性の方は地図が苦手という方も多いので、当日、迷わないような配慮が大切です。
ドタキャンを減らすだけでなく信頼も築ける
リマインドメールは、ただキャンセルを防ぐだけでなく、お客様との信頼関係を築く一手間でもあります。
「丁寧に対応してくれるサロン」という印象を与えることで、リピート率の向上にもつながります。一石二鳥の方法ですね。
まとめ
ひとりサロンにとって、当日キャンセルやドタキャンは大きな課題です。
しかし、リマインドメールという小さな工夫を取り入れるだけで、そのリスクを大幅に減らすことができます。
ぜひ、明日からでもリマインドメールを実践してみてください。
お客様との信頼関係も深まり、サロン運営がよりスムーズになりますよ。
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