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推薦図書

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#書評

ヒトデはクモよりなぜ強い

こんにちは。クモといえば幻影旅団を思い出しちゃう、たけぶち(@k_takebuchii)です。 今回はこちら。「ヒトデはクモよりなぜ強い」を紹介します！ 一見すると、生物学の本みたいですが、内容は組織モデルを「クモ」と「ヒトデ」に例えて、それぞれの特徴を比較するものです。 それでは見ていきましょう！ 「クモ」と「ヒトデ」の違いとは？早速ですが、組織モデルを「クモ」と「ヒトデ」に例えるとはどういうことなのか？ 結論から言うと、中央集権型組織（クモ）と権限分散型組織（ヒ

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おもてなし幻想　～「顧客体験の足し算」よりも「顧客努力の引き算」～

こんにちは。たけぶち(@k_takebuchii)です。 最近読んだ「おもてなし幻想　デジタル時代の顧客満足と収益の関係」について共有します！！ 本書のテーマ本書のテーマは顧客努力を減らしてディスロイヤルティを緩和することです。 本書における「ロイヤルティ」「顧客努力」の定義は以下の通り。 ロイヤルティ（p.33） ①再購入（顧客があなたの会社から引き続き購入すること） ②顧客内シェア（時間の経過とともに顧客があなたから購入する割合が増えること） ③アドボカシー（顧客

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ネットプロモーター経営　～顧客ロイヤルティ指標 NPSで「利益ある成長」を実現～

こんにちは。オズビジョンで採用広報インターンをしている「たけぶち」(@k_takebuchii)です。 インターンを始める際、社員の方が「オズビジョンはNPSを重視している」とおっしゃっていました。 そもそもNPSって何？ って感じだったので、『ネットプロモーター経営　顧客ロイヤルティ指標 NPSで「利益ある成長」を実現する』を通読することにしました！！ 〇NPSとは？NPSとは「Net Promoter Score」の略称です。 「0点～10点で表すとして、当社の

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プレゼンは「目線」で決まる

こんにちは。オズビジョンで採用広報インターンをしている「たけぶち」(@k_takebuchii)です。 8/20のオズビジョン社内朝会にて、事業推進部の吉村さんから、「プレゼンが上手くなるたった１つのコツ」というテーマのプレゼンがありました。今回は、そこで取り上げられていた西脇資哲『プレゼンは「目線」で決まる』について共有します！！ 〇プレゼンの目的は「相手を動かす」こと8/20のオズビジョン社内朝会にて、事業推進部の吉村さんから、「プレゼンが上手くなるたった１つのコツ」

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