お客様満足度向上コンサル22年目の今～CSを語ろう「笑顔の値段」
笑顔の値段はタダではない
「脳科学マーケティング100の心理技術」ロジャー・ドューリー著~Chapter7脳が喜ぶ接客スキル~からご紹介します。
専門家でなくとも、ポジティブな態度で笑顔を浮かべている従業員の方が、しかめ面をしている従業員の方より売上が多いということは分かります。
そこで…今日ご紹介するのは、笑顔という刺激を受けたことも、それによって気分が変化したことも自覚してはいないのに、
実際に気分の変化が起きる現象。
わずかな気分の高揚でも、顧客の消費量と購買
