Windows 10 Homeでポータルがクラッシュする問題について（5/2追記）

少し前から、ツイッター経由で以下の報告が来るようになりました。

「Windows 10でポータルを立ち上げると、ポータルがクラッシュしてしまう」

もちろん本社サポートチームにもすぐに報告し、彼らも様々な方法で検証を行ってみましたが問題が再現できず。サポートは基本的に「問題を再現してから解決方法を見つける」ので、再現できないと解決も出来ないわけです。

そして日本以外から同様の報告が一度も来ていなかったこと（未だに来ていません）、ごく一部のユーザーにしかこの問題が起きていなかったこともあって、もしかしたら日本語OS＋かなり特定の環境下でのみ起こる問題じゃないのか…という仮説が立ち上がり、解決策も見つからない、というか判らないという状況が続いていました。

しかし「天片日シノ」さん、「いとりみ」さん、という２名のユーザーさんのおかげで、ようやく解決策が判りました。

【メモ】iZotopeのポータルがエラーになったりクラッシュしたならば、PCの管理者アカウントを有効にしログイン、その後、管理者アカウントでポータル起動すればクラッシュとかしない、泣かなくて済む、いえい。

— 天片日シノ (@RollingSino) February 16, 2020

ねこやんさん初めまして！iZopoteのインストールではなくアップデートの時だったのですが、そちらの画像と似たようなエラーログが出ておりました。私の場合、メモ書きのツイートにも書いてありますが、Administratorでログインしアップデートしましたら無事起動できました。ご参考になれば幸いです！

— 天片日シノ (@RollingSino) February 19, 2020

windows10 home環境でのizotope product portal
①コマンドプロンプトを管理者として実行
②net user administrator / active：yesと入力してenter押す
③administratorでサインインしてproduct portalを開く

— いとりみ (@yitorimi) February 24, 2020

というわけで、結果としてWindows 10 Home Editionだと「管理者と表記されているが、管理者権限が制限されている」のが問題でした。同様の問題が起きてしまった方は、一度PCの管理者権限を確認してみてください。

「天片日シノ」さん、「いとりみ」さん。情報提供どうもありがとうございました！

==============================

5/2追記
iZotopeユーザーさんであるKunpei Nishioさんが、ご自身のnoteでさらに詳しく解説してくださっています。ぜひご覧になってみてください。

By @iZotopeJapan