Be Skeptical：懐疑的になること

人を疑うことは好きではないが、今日クレーム処理をしていてやはり健康的に疑うことは必要だなと思った。

Be skeptical！（懐疑的になれ）

私が記者時代によく編集長から言われたこと。

「懐で疑う」なかなか漢字の並びも含みがあって個人的に好きだ。

ちなみにニュースはMINTだという話を以前させてもらったが、ジャーナリズムもこの疑う力が求められる。

M＝Magnificent（壮大さ）、I＝Importance（重要さ）、N＝Nearness（近さ）、T＝Timely（タイムリー）これらを判断しているのも人なので、事実は事実としてあるが、それをニュースとして取り扱おうと思っている時点で編集長の主観があり、完璧な客観性が持てないのがジャーナリズムの世界。

ただしそのニュースの内容に客観性を持たせられるのは、記者が事実に懐疑的になること。

こんな説明をされた覚えがある。

今日も現場で処理が出来ずに「助けてください！」と上がってきたクレームは、一見簡単そうに見えるが、紐を解いていくと知恵の輪のようにカラクリがあった。

時間はかかったが当日に処理できたのは、「通常は」と「普通のワークフローは」「あの取引先がそんなことをするわけが・・・」という3点を疑ってみたから。

クレーム処理もまさに問題解決だが、事柄を疑って事実の精度を上げていくと観えてくるものがある。

そうすると背景が描け始め、その中のどこが問題領域で、何が問題点で、障害条件になっているかがわかる。問題解決はこの4つがカギ。

この私の文章もぜひ懐疑的に読んでいただきたいと思う。

Be Skeptical！