リモート接客で目指す、新たな購買体験 - Developers Summit 2021

2021年2月18-19日に開催されたDevelopers Summit 2021にて「三越伊勢丹が目指すNew Normalの購買スタイル」という講演をしました。当日の資料は以下よりご参照ください。 はじめに2020年11月、三越伊勢丹では店頭の販売員がチャットやビデオを使ってリモートで接客するためのサービス「三越伊勢丹リモートショッピング」を発表しました。本講演では、三越伊勢丹とアイムデジタルラボがリモート接客という新たな購買体験をつくるために、どのような挑戦をしたのか