【極上の接客】向井邦雄 著：リピート率９割を超える小さなサロンがしている（書籍）

この本は初版が2013年です
さらにこの２冊目の前に、1冊目を出版しており、好評につきの2冊目
ということです（さらに、本年7月にも３冊目を出しています）
・・・好評というわけですが、読んでみますと「なるほど！！！」と
　　　思える内容が、豊富に書かれています

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特に１か所をご紹介します：
P157-161：「お客様が本当に買いたいものは何か」
　しかし、実はこの段階では、まだ3分の１にしかすぎません
　極上の接客をしていこうと思ったら、さらにその先を追及
　していかなければならないのです
　それは、いったい何でしょうか
　・・・その答えは、「わからない」です・・・
　実は、お客様自身もわかっていないのです
　例えばエステの場合・・・中略・・・
　結果的に「痩せた」「きれいになった」と喜んで帰られるわけです　
　はたしてそれが本当の答えなのでしょうか？
　本当にその方の心から望んでいることなのでしょうか？
　・・・中略・・・つまり、「痩せたい」が本当の最終の願望ではなかった
　ということです
　・・・中略・・・
　　「痩せたい」ではなく「痩せたねと言われたい」
　　「美肌になりたい」のではなく「きれいになったねと言われたい」
　　　お客様の望んいるすべての答えはここにあります・・・

いかがでしょうか、あまり著作の内容を転載することは避けたいのですが、
この本のタイトルから考えられる読者の方々のみならず、実は大変に多くの
方々に普偏的に参考になるわかりやすい事例と思いました
・・・最近のマーケティング用語であれば「インサイト」ということに
　　　あたる具体的な場面を記載していると感じました

この本は最近、書店で目にしたのです
このタイトル「〇〇の接客」を見て、これまでであれば購入はしません
・・・しかし、今回はなぜか、抵抗感が湧かずに『買おう・読んでみよう』　
　　　と思いました（ブログを３か月やって来たことが要因と思われます）　
　　　内容が上記の例のように「素晴らしいと思い、投稿」をさせていた
　　　だきました
2024.08.25