『Google ビジネス プロフィール のヘルプ コミュニティ』の使いかた

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は『Google ビジネス プロフィール のヘルプ コミュニティ』の使いかたについて書きたいと思います。

Google ビジネス プロフィール のヘルプ コミュニティとは？

Google ビジネス プロフィール のヘルプ コミュニティとは、「Google ビジネス プロフィール」について相談できる無料の掲示板のようなものです。

Google Business Profile Community

Google ビジネス プロフィールを使っている、もしくはこれから使うかもしれないユーザーが相談をすることができます。
それに対してほかのユーザーからコメント（アドバイス、意見など）が入ります。

なお、そもそも「Googleビジネスプロフィール」とは「Googleマップ上のお店情報などを店舗オーナー（管理者）が主体的に情報整備できる無料サービス」です。

私はGoogle ビジネス プロフィール のプロダクトエキスパート（PE）の一人として、基本的には毎日、Google ビジネス プロフィール のヘルプ コミュニティに出入りしています。

プロダクトエキスパート（PE）は特別に何かが凄かったり、偉かったりするわけではありません。また回答は専らプロダクトエキスパート（PE）が行うわけでもありません。
プロダクトエキスパート（PE）に限らず誰でも相談／回答できます。

Google ビジネス プロフィール のヘルプ コミュニティを利用するときの注意点

Google ビジネス プロフィール のヘルプ コミュニティは無料で利用できます。どんどん多くのかたに利用していただきたいですが、注意点があります。

1、ネット上に公開されていること

Google ビジネス プロフィール のヘルプ コミュニティはネット上に公開されています。個人情報や、知られたくない機密情報などは載せないようにしましょう。

2、そもそもヘルプコミュニティは「サポート」ではないこと

サポートに連絡したつもりでヘルプコミュニティに書き込んでいた。というような質問者様も散見されます。
コミュニティのユーザーは、あくまでボランティアで参加している一般ユーザーです。何かを操作、差配、機能改善することはできません。

Google ビジネス プロフィール のヘルプ コミュニティを利用するときのコツ

Google ビジネス プロフィール のヘルプ コミュニティを利用するときにはコツがあるように思います。

1、過去の質問を検索してみる

ヘルプ コミュニティには検索窓が付いていて、過去の質問とそれに対する回答、また関連するヘルプページなどが参照できます。
質問していただくことは大歓迎ですが、質問内容によっては、ヘルプコミュニティ内で検索したほうが（質問者様の問題解決が）早かったりします。

2、差し支えない範囲で具体的に困りごとを記載する

例えばですが、「消えてしまいました！！どうすればよいですか？」などの質問の場合、
・ビジネスプロフィールが停止されて公開画面上から「消えた」のか
・追加していた「写真」が消えたのか
・クチコミ返信が消えたのか
・管理画面に入れないのか
・スマホの充電が足りなくなって画面が消えたのか
などなど様々な可能性があり、合理的に回答することが難しくなります。つまり質問者様にとっても、問題解決までに余計な時間がかかることを意味します。

ヘルプコミュニティではボランティアのユーザーが回答していますが、さりとて、時間がたっぷりある有閑ユーザーがのんびり回答できるわけではありません。
また回答者は「できるだけ早く問題解決してほしい」という気持ちでいっぱいです。
ですので、「差し支えない範囲で具体的に困りごとを記載する」というのが、お互いのためであると思います。

上記の注意点やコツを踏まえて、Googleビジネスプロフィールの運用で困ったことがあったら、ぜひヘルプコミュニティを利用していただきたいと思っています。