敗因分析②

なぜかお客様は見送りの理由を素直には伝えてくれない。

メールで書いた見送り理由と電話でヒアリングした理由の相違はなぜ起きるのか。

買った理由は本音で、見送った理由は本音ではまず述べない。

お客様にとってのやましさって裏には何があるのだろう。

・営業に来てもらってまで提案してくれた事による後ろめたさ？

・本音を伝えるともっと営業に来られそうな怖さ？

この事象は敗因分析において大事。

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またウェブ会議での役職や年齢などの肩書・ビジュアル情報が不足しがち。

ここを解消する方法はないのか。