社会福祉士　基礎研修Ⅲ　サービス管理経営系科目１

【主旨】所属組織における苦情、事故(インシデント)発生時の対応方法（マニュアル）について調べる。

（苦情と事故等の体制が違う場合それぞれ記入してください）

①  あなたは所属組織で苦情、事故(インシデント)が発生した時の対応方法(マニュアル)について知っていますか？

□   はい　　

□   いいえ　

以下の設問に応えながら、所属組織の状況を把握してください。

②あなたの所属組織は、苦情、事故(インシデント)発生した時の対応方法（マニュアル）が定められていますか？　

□    はい　　⇒はいの場合、その対応方法（マニュアル）を説明してください。

苦情はまず事業者が解決、対応すると定まっている。利用者の理解の不足や誤解の場合は説明し

理解してもらうよう努める。事業者などに確認し連絡する。国保連合会に連絡し調査、助言を求め

居宅介護事業所に連絡し事業所変更などを考える。苦情記録、苦情申し立てする。

□    いいえ　　⇒いいえの場合、どのように対応しているか説明してください。

③苦情、事故(インシデント)が発生した際の受付シートや報告書書式が定められていますか？

□  　はい　　⇒はいの場合、その書式の項目を列挙してください。

介護保険対記録票

苦情申立書

□     いいえ　　⇒いいえの場合、どのように受付・報告をしていますか？

④苦情、事故(インシデント)が発生した際の受付窓口や責任者は明確になっていますか？

□  　はい　　⇒はいの場合、どのような役職（位置づけ）もしくは部署ですか？

受付窓口（役職・部署）

総務部

責任者（役職・部署）

市長

□  　いいえ　　⇒いいえの場合、どのように対応していますか？