カスタマーサクセスがもっとスケールする、セルフサクセスのはじめかた
こんにちは。freee Success Advent Calendar 2021 22日目担当のhinakoです。
2020年5月から、ユーザーがセルフサクセスできる仕組みを考えています。
そもそもセルフサクセスとはコンテンツやプロダクトUIを使い、セルフでプロダクト活用をできるユーザーさんを増やす活動です。人を介しての導入支援には限界があります。人的なサポートがなしで、ユーザーがプロダクトを使いこなせる状態を作るのがセルフサクセスの役割です。
セルフサクセスチームでは
