【行政DX】行政DXの未来！ 岡崎市も生成AIを活用した新しい価値創造へ
夜でもヒルタです。私は、「しあわせな+１時間を 岡崎市」をキーメッセージに、岡崎市を「子育て・福祉・産業・まちづくり」において「日本全国のモデルになるまち」目指して活動しています。
家族との時間・学び直し・まちづくり活動・趣味や休息等……つまり、自分自身が本当にやりたいことができる時間が、「しあわせ」につながると信じています。20年、30年先の岡崎市の未来をともにつくる。
私、ひるた浩一郎は、どんどんとAIを活用すべきだと考えています。
近年、生成AIの技術進展が目覚ましく、私たちの生活や仕事に新たな価値をもたらしています。特に行政分野において、この技術を活用することで、業務の効率化や住民サービスの向上が期待されています。本記事では、全国知事会デジタル社会推進本部の『生成AI利活用検討ワーキングチーム』の活動をもとに、行政DX（デジタルトランスフォーメーション）の未来について考察します。
◯ 生成AIの導入背景と現状
生成AIは、文章生成や画像認識など、多岐にわたる機能を有しており、その利便性から多くの自治体で導入が進んでいます。全国知事会の報告によれば、2024年4月時点で、全国の36都道府県が生成AIを導入し、さらに4つの自治体が年度内に導入予定です。具体的には、以下の生成AIサービスが導入されています。
ChatGPT3.5: 21自治体
Copilot（旧BingAI）: 14自治体
Azure OpenAI: 8自治体
これらのサービスは、無料で利用できることや、容易に導入できることが選定理由として挙げられています。また、全職員に導入される自治体が約7割を占めており、行政業務全体において生成AIの活用が進んでいることが伺えます。
活動状況報告書（案）にわかりやすくまとめられています。
◯ 生成AIの具体的な活用事例
生成AIの活用事例としては、以下のようなものが報告されています。
【アイデア出し】
新しい施策やプロジェクトのアイデアを出す際に、生成AIを活用することで、より多様な発想が得られます。例えば、福井県では生成AIを活用して職員から新しい政策アイデアを集め、具体的な施策に反映しています。
【文書作成の補助】
報告書や議事録の作成を効率化し、ミスを減らすことができます。栃木県では、生成AIを用いた文書作成支援ツールを導入し、職員の作業時間を30%削減しました。
【文書の要約】
長文の報告書や議事録を要約し、短時間で内容を把握することが可能です。香川県では、AI要約機能を使って日々の会議録の要約作業を効率化し、1ヶ月あたり20時間の作業時間を削減しています。
【翻訳】
外国語の文書を迅速に翻訳し、国際的な業務にも対応できます。福井県では、国際交流部門で生成AIを活用し、多言語対応を強化しています。
【Excelマクロや関数の作成】
データ処理や分析の効率化に役立ちます。例えば、大阪府では、生成AIを使って財務データの分析を自動化し、データ精度を向上させました。
これらの事例からも分かるように、生成AIはさまざまな業務においてその能力を発揮しており、職員のスキル向上にも寄与しています。
◯ 生成AIの導入による具体的な成果
生成AIの導入により、多くの自治体で業務効率化が図られています。
福井県では、生成AIを活用した業務効率化の取り組みを進め、全庁的な導入を実現しました。香川県では、職員が開発した生成AIシステム「CatBot」を活用し、内部の業務改善を行っています。
また、全国知事会デジタル社会推進本部の調査では、生成AIの導入により、各自治体で平均して30%以上の業務効率化が達成されたと報告されています。
◯ AI活用の課題と解決策
生成AIの普及・展開に向けては、いくつかの課題が残されています。
まず、セキュリティの確保が重要です。生成AIを活用する際には、機密情報の取り扱いに注意が必要であり、適切なアクセス権管理が求められます。具体的には、アクセス権のないファイルや個人情報を扱う際には、厳格なセキュリティプロトコルを設定することが重要です。
また、生成AIが生成するデータの正確性や知的財産権の問題も考慮しなければなりません。これに対しては、データの出典を明示し、生成AIの学習データを透明にすることで対処します。
さらに、生成AIを安全に活用するためのガイドラインの整備が求められています。現在、多くの自治体がガイドラインを作成していますが、これらを統一的なものとし、全国的な基準を設けることが必要です。
◯ 市民視点からの具体的な利点
生成AI導入は市民にとっても多くの利益をもたらします。例えば、行政サービスの迅速化や正確性の向上により、市民の問い合わせ対応が迅速に行われるようになります。
また、多言語対応が強化されることで、外国人住民に対するサービスが充実し、地域社会の国際化が進むでしょう。さらに、生成AIを活用した政策立案により、市民のニーズに即した施策が実現しやすくなります。
具体的な市民の声としては、「生成AIのおかげで、役所での手続きがスムーズになり、時間が大幅に節約できました」「多言語対応が進んだことで、外国人の友人も安心して行政サービスを利用できるようになりました」といったポジティブな意見が寄せれる未来へ！
◯ 今後の展望
今後、生成AIを活用した行政DXをさらに推進し、住民サービスの向上を目指す取り組みが重要となります。各自治体は、生成AIの利活用に関する情報を共有し、ベストプラクティスを取り入れながら、継続的な改善を図っていくことが求められます。
また、生成AIの技術は日々進化しているため、新しい技術やツールを積極的に取り入れる姿勢が重要です。
具体的には、以下の取り組みが求められます。
技術研修の充実…職員のスキル向上を図るため、定期的な技術研修を実施。
市民参加型のワークショップ… 市民の意見を反映させるため、ワークショップを開催し、生成AIの活用方法を共に考える。
新技術の試験導入… 最新の生成AI技術を試験的に導入し、その効果を検証する。
◯ もっと便利なてもの、テクノロジーを活用する
生成AIは、行政分野においても大きな可能性を秘めています。全国知事会のワーキングチームの活動を通じて、多くの自治体が生成AIの利活用に取り組んでおり、その成果が着実に現れています。
今後も、生成AIの導入と活用を進めることで、より効率的で質の高い行政サービスを提供し、住民の生活を豊かにすることが期待されます。
行政DXの未来を切り開くために、私たち一人ひとりが生成AIの可能性を理解し、積極的に活用していくことが重要です。
これからも、生成AIを通じた新しい価値創造に向けた取り組みを続けていきましょう。
さぁ、共創だ！
◯ 【岡崎市政への挑戦】ひるた浩一郎が岡崎市の新しい若きリーダーへ、意向表明の記者会見を実施（2023年10月6日）
岡崎市の新しい若きリーダーとして、岡崎市政へ挑戦します。
過去か、未来か、どちらをあなたは選びますか。
市長が変われば、市役所が変わる。
市役所が変われば、まちが変わる。
まちが変われば、未来が変わる。
岡崎市の未来をともにつくっていきましょう！
記者会見の動画や想いをまとめています。ぜひ、ご覧いただき、あなたの声を聴かせてください。
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