リフカムのカスタマーサクセス育成研修ができるまで

こんにちは！リフカム事業責任者の小田です！ リフカムはRefcomeやRefcome Teamsといった専用ツールを通じ、多くの企業様のリファラル活性化支援をしている会社です。 お客様がツールを使いこなし最高の成果を出すサポートをする役割として、当社にはカスタマーサクセス（※CS）という職種があります。 SaaS事業者にとってお客様の成功は事業成長の生命線。 ということで当社は昨年度、CSの提供サービスクオリティを上げるべく、CSチームの業務改革に取り組みました。 今