ヘルプサイト改革:分析から始めるユーザーエクスペリエンスの向上
プロダクト運営において、ユーザーサポートは欠かせない要素です。
名刺アプリ「Eight」でもヘルプサイトを通じて、ユーザーが抱える疑問や問題を迅速に解決できるよう努めています。
そんなヘルプサイトですが、みなさんはちゃんと分析できていますか?
ヘルプサイトの効果を正しく評価し、さらなる改善を図るためには、単に訪問者数やページビューを追うだけでは不十分だと考えています。
実際に、多くの企業がこの点で苦戦しており、私も例外ではありません。
今回、ヘルプサイトの分析方法を根本か