オペレーションを伴わないデジタル化は顧客離れを招くよな。あるイタリアンでタブレットからの注文のUIが悪い上に、注文ボタンを押しても注文できなく、結局人に注文することに。
これでは味が良くてもまた来ようという気にならないよな。
商品価値に加えてそこまでの導線とても大事。