HiQJAC 53-09 「サービス力」 その④　💡１つだけやってみよう　　　　　　　💡只１個做做看

No.120  適所適材ムダ省き　適所適材消除浪費

あれもやらなきゃ、これもやりたいのよね。

我要做這個，我也想做那個。

お気持ち、痛いほどよく分かります。

我可以了解您的感覺和痛苦。

必要の順番から言えば、１が「やらなきゃならないこと。いわゆるmust item」２が「やりたいこと」だと思います。

從必要性的順序來看，我認為1是「您必須做的事。所謂的必須項目」2是「您想做的事」。

僕はどちらかというと「単能工」です。あれもこれもやれ！って言われると、もうダメ。やる気が起こらない。

我是一個「單技能工人」。 做到這一點，這也！ 據說不再好了。 我沒有動力。

上司には「はい、はい」って返事しているけど、上司には申し訳ないですが、ほとんど条件反射で応えているだけです。

我對上司回答是，但對上司感到抱歉，但是大多數時候我都會有條件地回應。

上司は僕のスキルとキャリアは知っているけど、僕が「単能工」という僕の本質を見抜いていないのです。問題がここにあります。

我的老闆知道我的技能和職歴，但他還沒有把我的本質理解為「單一技能」。 問題在這裡。

上司の言葉は聞こえているけど、僕の灰色の脳細胞はほとんど聞こうとしていないのです。灰色の脳細胞は賢いですから、「はいはい、って返事をしなさい」という指令を出します。で、僕は「はいはい」ってお応えするという仕組みです。

我能聽見老闆的話，但我的灰色腦細胞幾乎聽不到。 灰色腦細胞很聰明，因此會發出命令「是，是，然後回复」。 然後，我有一個回答「是」的機制。

💡さて、脱線しましたから、話を元に戻します。

💡現在我們已經出軌了，讓我們回到原始的故事。

まず一つだけやってみよう

我們先做一個

「サービス力」を上げるために、まずなにか一つだけやってみる。

為了提高「服務力」，請先嘗試一個。

なぜ一つだけなのか。きちんとした訳があるのです。

為什麼只有一個？ 有適當的理由。

なにかやったら、うまくできたかどうか確かめたくなりますよね。というより、確かめなければならないのです。

如果您執行某項操作，則需要查看它是否有效。 相反，您必須確認。

そうすると、１個やってみると「1個確かめる」工程が一つ増えますね。「やってみる」が１工程で「確かめる」が１工程。やってみること１アイテムに対して作業は２工程。３アイテムをトライすると作業は６工程。

然後，「嘗試一個」和「驗證一個」的過程將增加一。 「嘗試」是一步，而「檢查」是一步。 1件物品有2個過程。 如果嘗試3個項目，則需要6個過程。

楽じゃない。はじめからたくさんのことを同時に行うのは混乱するかもしれない。だから僕はoneアイテムにしました。

這並不容易。 從一開始就同時做很多事情可能會造成混亂。 這就是為什麼我選擇一項。

僕がなにをやったか、知りたいですか？

想知道我做了什麼？

はい、白状します。

是的，我承認。

毎朝顔を洗いますね。二日酔いでも不機嫌でも。

每個人每天早晨都要洗臉。 無論是宿醉還是心情不好。

顔を洗うときに「笑顔」を作る練習をしました。目の前に鏡もあることだし。「ありがとうございます」って言いながら笑顔づくり。

我練習洗臉時要「微笑」。 面前還有一面鏡子。 一邊說「謝謝」一邊微笑。

毎朝やりました。家でも、ホテルでも、国外に出張していても。毎朝。ちゃんと笑顔ができるまで何回も。

我每天早上都做。 無論是在家，在酒店還是在國外出差。 每天早上。 很多次，直到我能正確微笑。

不機嫌なときでも練習します。不思議なことに、不機嫌状態で笑顔を作っても、醜いばかりで、我ながら不気味です。えっ、なによこの顔、バカじゃん！

即使心情不好也要練習。 奇怪的是，即使我在心情不好的時候微笑，也很醜陋​​，而且令人毛骨悚然。 h，這是什麼鬼臉！

で、お客様の前でこの笑顔。とんでもない！

而這種微笑在客戶面前。 沒門！

機嫌が悪いのは自分の勝手。不愉快を感じるのはお客様。まるでバランスが取れません。

我心情不好是我的問題。 感到不舒服是客戶。 幾乎是不平衡的。

僕は気持ちを落ちつかせて、平常心に戻って、はい、スマイル。ちゃんと笑顔ができる頃には機嫌も良くなっています。

我冷靜下來，恢復正常，是的，微笑。 如果我可以適當微笑，我會感覺好些。

いま僕は365連休ですから、原則毎日ヒマです。でも時には人さまの前に顔を曝すことがあります。そんな日の朝は、やっぱり練習しますね。

由於我現在連續有365個假期，因此原則上我每天都有空。 但是有時候我會把臉暴露給別人。 畢竟，在這樣的早晨練習。

笑顔ということでは、ZOOMは結構怖いです。

當談到微笑時，ZOOM非常令人恐懼。

機嫌が良い朝は、ついでに発声練習もしておきます。

早晨，當我心情愉快時，我也會練習口語。

笑顔も発声練習も「うまくできたかどうか」の評価はその場でできますから、第２工程に必要な時間は短いです。

可以現場評估微笑和聲樂鍛煉是否成功，因此第二過程所需的時間很短。

そんな訳で、「僕の一つだけ」は笑顔の練習です。

這就是為什麼「只有我」是微笑的練習。

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きょうも適所適材ムダ省きをご覧いただき大変ありがとうございます。

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