顧客フォースキャンバス(CUSTOMER FORCES CANVAS)v3の書き方

2023年5月2日 19:03

顧客フォースキャンバスとは？

顧客フォースキャンバスは、ビジネスモデルキャンバスの一つで、顧客中心の視点からビジネスモデルを分析するためのフレームワークです。顧客がビジネスにどのような影響を与えるかを明確化することで、企業はより顧客に適した商品やサービスを提供し、市場競争力を高めることができます。

顧客フォースキャンバスは、以下の要素から構成されます。

CUSTOMER SEGMENTS：顧客セグメント
TRIGGERRING EVENTS：顧客のトリガー
DESIRED OUTCOME：顧客の目的
EXISTING SOLUTION (IF ANY)：既存の解決策
CONSIDERATION SET：競合他社や代替手段
CHOSEN SOLUTION：選択された解決策
UNIQUE VALUE PROPOSITION：差別化ポイント
CHANNEL / PRICE：販売チャネルと価格設定
HABITS：習慣や行動パターン
ANXIETIES：不安や懸念
INERTIA (resistance during selection)：選択時の抵抗
FRICTION (resistance during usage)：利用時の抵抗
NEXT SUMMIT：次のアクションプラン
ACTUAL OUTCOME：結果や反応
CUSTOMER：ターゲットとする顧客の属性や特徴

これらの要素を分析することで、顧客に合わせたビジネスモデルを構築することができます。顧客フォースキャンバスは、顧客に対する洞察力を高め、ビジネスモデルの改善や新規事業の立ち上げなどに役立つフレームワークとして広く活用されています。

活用すべきタイミング

顧客フォースキャンバスは、以下のような場合に活用することが有効です。

新規事業の立ち上げ：顧客のニーズや課題を明確化し、そのニーズや課題に対してどのような商品やサービスを提供するかを検討することができます。
既存事業の改善：顧客の声や不満点を把握し、顧客にとってより魅力的な商品やサービスを提供するための施策を検討することができます。
競合他社との差別化：競合他社との差別化ポイントを明確化し、顧客にとって魅力的な商品やサービスを提供することができます。
新しい市場の開拓：新しい市場に参入する際に、その市場における顧客ニーズや課題を理解し、ターゲットとする顧客に合わせたビジネスモデルを構築することができます。

顧客フォースキャンバスを活用することで、顧客中心の視点からビジネスモデルを分析し、顧客にとってより魅力的な商品やサービスを提供することができます。また、企業が顧客のニーズや課題に合わせた商品やサービスを提供することで、顧客の満足度を向上させ、顧客獲得や顧客ロイヤルティの向上につながることが期待されます。

PUSH (進歩のための動機付け)

TRIGGERING EVENTS (トリガーイベント)

顧客フォースキャンバスでは、TRIGGERING EVENTS（トリガーイベント）は、顧客が製品やサービスを利用する前後に発生する特定の出来事を指します。これらの出来事は、顧客があなたの製品やサービスに興味を持ち、それを購入するかどうかを決定する上で重要な役割を果たします。

顧客フォースキャンバスのトリガーイベントについて具体的な例をいくつか示します。

アウェアネス（認知）：あなたの製品やサービスについて知るきっかけとなる出来事

例えば、あなたがコーヒーショップを経営している場合、以下のようなトリガーイベントが考えられます。

ウェブサイトやSNSを通じて広告を見たこと
ポスターやチラシを見たこと
通りかかったときにお店の看板を見たこと

調査：顧客があなたの製品やサービスについて詳細を知ろうとする出来事

例えば、あなたがフィットネスジムを経営している場合、以下のようなトリガーイベントが考えられます。

ウェブサイトでトレーニングプログラムの詳細を調べたこと
インストラクターによる無料体験レッスンに参加したこと
友人や知人からジムの情報を聞いたこと

試用：顧客があなたの製品やサービスを試してみる出来事

例えば、あなたがスマートフォンアプリの開発会社を経営している場合、以下のようなトリガーイベントが考えられます。

アプリをダウンロードして使ってみたこと
有料版の無料トライアルを利用してみたこと
イベントでアプリのデモを見たこと

購入：顧客があなたの製品やサービスを購入する出来事

例えば、あなたがオンラインショップを運営している場合、以下のようなトリガーイベントが考えられます。

ウェブサイトで商品を見て購入したこと
ニュースレターで特別な割引情報を知り、商品を購入したこと
イベントで実際に商品を手に取って、購入したこと

リピート購入：顧客が再びあなたの製品やサービスを購入する出来事

例えば、あなたが飲食店を経営している場合、以下のようなトリガーイベントが考えられます。

過去に美味しかったと思い出して、再度訪れたこと
家族や友人に勧められて、再度訪れたこと
メニューが更新されたという情報を知って、再度訪れたこと

以上が、顧客フォースキャンバスにおけるトリガーイベントの具体例です。これらの出来事を分析し、顧客の行動やニーズを把握することで、顧客満足度の向上や顧客獲得のための施策を考えることができます。顧客フォースキャンバスを作成する際には、自社のビジネスモデルや顧客層に合わせて、適切なトリガーイベントを選択することが重要です。

DESIRED OUTCOME (望ましい結果)

DESIRED OUTCOME（デザイアード・アウトカム）は、顧客フォースキャンバスの要素の1つであり、顧客が抱える問題やニーズを解決するために、顧客が求める望ましい結果を指します。

顧客が抱える問題やニーズを解決することができれば、顧客は満足し、リピート利用や口コミでの紹介など、顧客からの良い評価が期待できます。そのため、顧客フォースキャンバスにおいて、顧客が求める望ましい結果を設定し、それに沿った製品やサービスを提供することが重要です。

以下は、いくつかの業種において、DESIRED OUTCOMEの例を示します。

オンラインショッピング

商品を簡単かつ安全に購入することができる
迅速かつ正確な発送と配達が受けられる
商品に問題がある場合、簡単かつ迅速に返品・交換ができる

飲食店

美味しい食事と飲み物を提供してくれる
清潔で快適な空間で食事を楽しめる
スタッフが親切でサービスが良い

ヘルスケア

病気やけがを治すことができる
健康を維持するためのアドバイスやサポートが受けられる
快適な環境で治療が受けられる

エンターテインメント

楽しい体験ができる
ストレスを解消できる
質の高いエンターテインメントを提供してくれる

以上のように、DESIRED OUTCOMEは、顧客が求める望ましい結果であり、顧客のニーズや要望を理解することで、顧客が抱える問題を解決し、顧客満足度を向上させることができます。

EXISTING SOLUTION (既存の解決策)

EXISTING SOLUTION（既存の解決策）は、顧客フォースキャンバスの要素の1つであり、顧客が抱える問題やニーズを既に解決するために存在する競合他社の製品やサービスを指します。

既存の解決策は、競合他社が提供している製品やサービスだけでなく、顧客が問題を解決するために自己解決を試みた場合の方法や、その他の代替手段も含まれます。

例えば、オンラインショッピングの場合、既存の解決策には以下のようなものがあります。

競合他社のオンラインショッピングサイト
実店舗で商品を購入する
通販カタログを利用して商品を購入する
中古品を購入する
二次元コードやQRコードを利用した購入方法

また、飲食店の場合、既存の解決策には以下のようなものがあります。

競合他社の飲食店
コンビニエンスストアやスーパーマーケットで購入する
宅配・デリバリーサービスを利用する
自炊する

これらの既存の解決策を理解することで、自社の製品やサービスにおける差別化ポイントを見出すことができます。顧客フォースキャンバスにおいて、既存の解決策を考慮することで、顧客がどのような競合製品や代替手段を利用しているかを理解し、自社製品やサービスの優位性を明確にすることが重要です。

WHAT’S AT STAKE? (何が問題なのか)

WHAT'S AT STAKE?（リスク・報酬分析）は、企業がビジネスモデルにおいて成功するために、どのようなリスクを取る必要があるか、またそのリスクを取ることでどのような報酬が得られるかを分析することを指します。この分析を行うことで、企業は自社製品やサービスの価値を明確にし、ビジネスの成功につなげることができます。

以下は、WHAT'S AT STAKE?（リスク・報酬分析）の具体的な例です。

新規事業の立ち上げ

リスク：市場で需要が見込めないため、商品やサービスが売れない可能性がある。また、投資した資金が回収できず、赤字になる可能性がある。
報酬：市場でニーズが高く、競合が少ないため、競合優位性を獲得し、市場シェアを伸ばすことができる。また、新規事業からの利益が企業全体の収益に貢献することが期待できる。

新製品開発

リスク：製品が市場で受け入れられないため、売上が伸びず、開発費用が回収できない可能性がある。また、競合製品との差別化が不十分で、市場シェアを獲得できない可能性がある。
報酬：製品が市場で成功し、需要が高まるため、収益を大幅に増加させることができる。また、競合製品との差別化に成功すれば、競合優位性を獲得し、市場シェアを伸ばすことができる。

新しいマーケットに進出する

リスク：現地のビジネス環境や法律が理解できないため、失敗する可能性がある。また、現地の文化や言語の違いから、商品やサービスが市場で受け入れられない可能性がある。
報酬：新しいマーケットで成功し、需要が高まるため、収益を大幅に増加させることができる。また、新しいマーケットで成功すれば、企業の成長につながることが期待できる。

これらの例は、リスク・報酬分析を行う際に考慮されるリスクや報酬の例です。企業が新規事業を立ち上げたり、新製品を開発したり、新しいマーケットに進出する場合、リスクと報酬のバランスを考慮する必要があります。

PULL (選択されたソリューションの魅力)

CONSIDERATION SET (検討対象セット)

CONSIDERATION SET（検討対象セット）は、顧客が商品やサービスを選択する際に、検討する可能性のある製品やサービスのセットを指します。CONSIDERATION SETに含まれる商品やサービスの選択肢は、購買行動に大きな影響を与えるため、企業にとっては非常に重要な要素となります。

以下は、CONSIDERATION SETの具体的な例です。

スマートフォンの購入

検討対象セット：iPhone、Samsung Galaxy、Sony Xperia、Google Pixel
製品の選択は、機能性、ブランドイメージ、価格帯、デザインなど様々な要素に影響されます。顧客が検討するスマートフォンの選択肢が限られている場合、それらの製品をより詳しく比較検討することができます。

自転車の購入

検討対象セット：GIANT、TREK、Cannondale、Specialized
自転車の場合も、機能性や価格帯、デザインなどの要素が顧客の選択に影響します。また、自転車は種類が豊富であり、ロードバイク、マウンテンバイク、シティサイクルなど、用途によっても異なる製品があります。

コーヒーショップの選択

検討対象セット：スターバックス、タリーズ、ドトール、コメダ珈琲店
コーヒーショップの場合は、店舗の雰囲気や立地、価格帯、商品の種類などが選択に影響します。また、ドリップコーヒーやエスプレッソなど、メニューの種類によっても異なる製品があります。

これらの例は、CONSIDERATION SETに含まれる商品やサービスの選択肢が、購買行動に影響を与えることを示しています。企業は、自社製品やサービスをCONSIDERATION SETに含まれる選択肢に加えることで、顧客が自社製品をより多く検討するように誘導することができます。

CHOSEN SOLUTION

CHOSEN SOLUTION（選択された解決策）は、顧客が抱える問題やニーズに対して、企業が提供する商品やサービスなどの解決策のうち、最終的に顧客が選んだ解決策を指します。CHOSEN SOLUTIONは、企業が提供する製品やサービスが、顧客のニーズに合致しているかどうかを判断する上で重要な要素です。

以下は、CHOSEN SOLUTIONの具体的な例です。

プロジェクトマネジメントツールの導入

問題：プロジェクト管理が煩雑で、進捗が把握しにくい。
解決策：プロジェクトマネジメントツールを導入することで、プロジェクトの進捗管理が容易になる。
選択された解決策：Asanaのプロジェクトマネジメントツールが選ばれた。

オンラインストアの開設

問題：地理的制限により、店舗への来店が難しい顧客が多い。
解決策：オンラインストアを開設することで、商品を購入する際に店舗に来店する必要がなくなる。
選択された解決策：Shopifyを利用したオンラインストアが開設された。

自社製品の改良

問題：顧客からの不満の声が多く、顧客維持が難しい。
解決策：製品の機能やデザインを改良し、顧客ニーズに合わせた製品を提供する。
選択された解決策：製品の改良が行われ、顧客からの評価が改善された。

これらの例は、顧客が抱える問題やニーズに対して、企業が提供する解決策のうち、顧客が最終的に選んだ解決策を示しています。企業は、自社製品やサービスが顧客のニーズに合致した解決策であることを示すことで、顧客満足度を向上させ、企業の成長につなげることができます。

UNIQUE VALUE PROPOSITION (独自の付加価値提案)

UNIQUE VALUE PROPOSITION（独自の付加価値提案）は、企業が提供する商品やサービスにおいて、他社との差別化点を示すことで、顧客にとっての付加価値を提供すると同時に、競合他社との競争に勝ち抜くための戦略的なアプローチです。

以下は、UNIQUE VALUE PROPOSITIONの具体的な例です。

食品宅配サービス

独自の付加価値提案：定期的に食品アレルギーのチェックを行い、アレルギーに合わせた食品を提供することで、アレルギーを持つ顧客に対して安心・安全な食事を提供する。
他社との差別化点：アレルギーに合わせた食品提供に特化しており、顧客にとって大きな価値を提供することで、顧客獲得に成功している。

自転車シェアリングサービス

独自の付加価値提案：電動自転車を提供することで、通勤や買い物などの移動手段としてより利便性の高いサービスを提供する。
他社との差別化点：他社が提供する自転車シェアリングサービスと異なり、電動自転車を提供することで、顧客にとってより魅力的なサービスを提供することができる。

オンライン英会話サービス

独自の付加価値提案：マンツーマンレッスンに加え、グループレッスンや特別イベントなど多彩なカリキュラムを提供し、英語学習におけるモチベーションアップにつなげることで、効果的な英語学習をサポートする。
他社との差別化点：カリキュラムの幅広さや、多様なレッスン形式を提供することで、顧客にとってより魅力的なサービスを提供し、競合他社との差別化を図っている。

これらの例は、UNIQUE VALUE PROPOSITIONによって、企業が他社との差別化を図り、顧客にとっての付加価値を提供することができることを示しています。企業は、自社の独自の強みを明確認することで、その強みを付加価値提案に反映させることができます。また、UNIQUE VALUE PROPOSITIONは、企業が提供する商品やサービスに対する顧客の期待や要望を正確に把握し、それに応えることで、顧客満足度を高めることも可能です。

UNIQUE VALUE PROPOSITIONは、商品やサービスを開発する段階から、マーケティング戦略の立案、広告キャンペーンの展開など、様々な場面で活用される概念です。企業は、自社の強みや顧客ニーズを分析し、独自の付加価値提案を打ち出すことで、競合他社との差別化を図り、ビジネスの成長を促すことができます。

CHANNEL / PRICE (チャネル／価格)

CHANNEL / PRICE（チャネル/価格）は、企業が商品やサービスを顧客に提供するための販売チャネルと価格設定に関する要素です。

以下は、CHANNEL / PRICEの具体的な例です。

スマートフォン

チャネル：キャリアショップ、量販店、オンラインストア、直販サイト
価格：40,000円~120,000円程度

宅配ピザ

チャネル：テイクアウト、デリバリー、オンライン注文
価格：1,000円~3,000円程度

美容室

チャネル：店舗、ネット予約、電話予約
価格：カット2,000円~5,000円、カラー5,000円~10,000円程度

これらの例は、企業が提供する商品やサービスを顧客に提供するための販売チャネルと価格設定に関する要素を示しています。チャネルには、店舗、オンラインストア、電話、テレビショッピングなど、商品やサービスを提供するための様々な手段があります。価格には、消費者が支払う金額や、割引、キャンペーンなどの販売促進施策も含まれます。

企業は、チャネルと価格設定を適切に設計することで、顧客が商品やサービスを利用しやすくすることができます。例えば、スマートフォンの場合、様々な販売チャネルを活用することで、顧客にとって最適な購入方法を提供することができます。価格についても、顧客の購買意欲や競合他社の価格に合わせて設定することで、消費者の購買促進につなげることができます。

CHANNEL / PRICEは、企業が提供する商品やサービスを顧客に提供するための販売チャネルと価格設定に関する要素です。企業は、チャネルと価格設定を慎重に考慮することで、商品やサービスの販売促進につなげることができます。

INERTIA (選択時の抵抗)

HABITS (習慣)

INERTIA（選択時の抵抗）のHABITS（習慣）は、顧客が既存の商品やサービスに慣れ親しんでいることが、新しい商品やサービスを選択する際に抵抗感を持つ要因になることを指します。

以下は、INERTIAのHABITSの具体的な例です。

プリペイド携帯電話

顧客の習慣：長年、同じプリペイド携帯電話を使い続けている。
対応策：新しいプリペイド携帯電話に移行する際に、既存の機能や操作性を維持することで、顧客の抵抗感を低減する。

オンラインストア

顧客の習慣：長年、同じオンラインストアで買い物をしている。
対応策：新しいオンラインストアに移行する際に、既存のストアと同様の商品ラインナップや価格設定、ショッピングカートなどを提供することで、顧客の抵抗感を低減する。

クレジットカード

顧客の習慣：長年、同じクレジットカードを使い続けている。
対応策：新しいクレジットカードに移行する際に、既存のカードと同様の特典やポイント還元、利用限度額などを提供することで、顧客の抵抗感を低減する。

これらの例は、顧客が既存の商品やサービスに慣れ親しんでいるため、新しい商品やサービスを選択する際に抵抗感を持つことがあることを示しています。企業は、顧客の習慣や選択時の抵抗感を理解し、それに対応する戦略を講じることで、顧客獲得や顧客満足度の向上につなげることができます。

INERTIAのHABITSは、顧客が既存の商品やサービスに慣れ親しんでいるため、新しい商品やサービスを選択する際に抵抗感を持つことを指します。企業は、この状況に対処するために、既存の商品やサービスと同様の機能や操作性、価格設定、特典やポイント還元などを提供することで、顧客の抵抗感を低減することができます。また、既存の顧客に対して、新しい商品やサービスについての情報提供や、トライアルやデモンストレーションなどを行うことで、選択時の抵抗感を軽減することもできます。

ANXIETIES (不安)

INERTIA（選択時の抵抗）のANXIETIES（不安）は、顧客が新しい商品やサービスを選択する際に、選択が誤った場合のリスクや、既存の商品やサービスと比較した場合の欠点などに対する不安を指します。

以下は、INERTIAのANXIETIESの具体的な例です。

新しいスマートフォン

顧客の不安：機能や操作性が難しく、使いこなせないのではないか。
対応策：使い方のマニュアルやトレーニング、カスタマーサポートの強化を行うことで、顧客の不安を解消する。

新しい自動車

顧客の不安：価格が高く、燃費やメンテナンス費用が既存の車両と比較して高くなるのではないか。
対応策：燃費やメンテナンス費用の低減につながる新技術の紹介や、価格面での特典や割引、サポート体制の充実などを行うことで、顧客の不安を解消する。

新しい金融商品

顧客の不安：リスクや手数料が高く、利回りが低いのではないか。
対応策：リスク管理の方針の明確化や、手数料の見直し、利回りの向上などを行うことで、顧客の不安を解消する。

これらの例は、顧客が新しい商品やサービスを選択する際に、リスクや欠点に対する不安を持つことがあることを示しています。企業は、顧客の不安を理解し、それに対する対策を講じることで、新しい商品やサービスを選択する際の顧客の抵抗感を低減することができます。

INERTIAのANXIETIESは、顧客が新しい商品やサービスを選択する際に、リスクや欠点に対する不安を持つことを指します。企業は、これらの不安を解消するために、使い方のマニュアルやトレーニング、価格面での特典や割引、リスク管理の方針の明確化などを行うことが重要です。

FRICTION (使用時の抵抗)

HABITS (習慣)

FRICTION（使用時の抵抗）のHABITS（習慣）は、顧客が既存の商品やサービスを使用する際に、特定の機能や操作に慣れ親しんでいることが、新しい商品やサービスを使用する際に抵抗感を持つ要因になることを指します。

以下は、FRICTIONのHABITSの具体的な例です。

新しいワープロソフトウェア

顧客の習慣：長年、同じワープロソフトウェアを使い続けている。
対応策：新しいワープロソフトウェアに移行する際に、既存のソフトウェアと同様の機能や操作性を提供することで、顧客の抵抗感を低減する。

新しい医療機器

顧客の習慣：長年、同じ医療機器を使い続けている。
対応策：新しい医療機器に移行する際に、既存の機能や操作性を維持することで、顧客の抵抗感を低減する。

新しいPOSシステム

顧客の習慣：長年、同じPOSシステムを使い続けている。
対応策：新しいPOSシステムに移行する際に、既存のシステムと同様の操作性や表示方法を提供することで、顧客の抵抗感を低減する。

これらの例は、顧客が既存の商品やサービスに慣れ親しんでいるため、新しい商品やサービスを使用する際に抵抗感を持つことがあることを示しています。企業は、顧客が使い慣れた機能や操作性を提供することで、顧客が新しい商品やサービスをスムーズに使用できるようにすることが重要です。

FRICTIONのHABITSは、顧客が既存の商品やサービスを使用する際に、特定の機能や操作に慣れ親しんでいることが、新しい商品やサービスを使用する際に抵抗感を持つことを指します。企業は、この状況に対処するために、既存の商品やサービスと同様の機能や操作性を提供することが重要です。

ANXIETIES (不安)

FRICTION（使用時の抵抗）のANXIETIES（不安）は、顧客が既存の商品やサービスを使用する際に、故障やトラブル、操作ミスなどの問題に対する不安を持つことを指します。

以下は、FRICTIONのANXIETIESの具体的な例です。

新しい電子機器

顧客の不安：故障やトラブルが発生し、修理や交換が困難になるのではないか。
対応策：品質管理の向上や、保証期間の延長、返品・交換ポリシーの明確化などを行うことで、顧客の不安を解消する。

新しい医療機器

顧客の不安：誤った操作をしてしまい、患者に悪影響を与えるのではないか。
対応策：操作マニュアルやトレーニングの提供、カスタマーサポートの強化などを行うことで、顧客の不安を解消する。

新しいビジネスソフトウェア

顧客の不安：操作ミスをしてデータの破損や削除などが発生するのではないか。
対応策：操作マニュアルやトレーニングの提供、データバックアップ機能の強化、カスタマーサポートの充実などを行うことで、顧客の不安を解消する。

これらの例は、顧客が既存の商品やサービスを使用する際に、故障やトラブル、操作ミスなどの問題に対する不安を持つことがあることを示しています。企業は、品質管理の向上や保証期間の延長、操作マニュアルやトレーニングの提供、カスタマーサポートの強化などを通じて、顧客の不安を解消することが重要です。

FRICTIONのANXIETIESは、顧客が既存の商品やサービスを使用する際に、故障やトラブル、操作ミスなどの問題に対する不安を持つことを指します。企業は、顧客が不安を持つ要因に対応することで、顧客の使用体験を改善することができます。

WHAT’S NEXT? (次はどうする)

ACTUAL OUTCOME (実際の成果)

ACTUAL OUTCOMEは、企業が実際に取り組んだ施策や改善点に対して、どのような結果を出したかを示す要素です。

以下は、ACTUAL OUTCOMEの具体的な例です。

新製品の開発

施策：スマートフォンアプリの開発や注文フォームの改善などを行い、オンラインショッピングの利便性を向上させる。
結果：スマートフォンアプリの導入により、オンラインショッピングの注文数が前年比で30%増加し、利用者満足度も向上した。

カスタマーサポートの強化

施策：返品・交換ポリシーの明確化やカスタマーサポート体制の充実などを行い、顧客が安心して商品を購入できる環境を整える。
結果：顧客からの問い合わせに対する対応が迅速になり、顧客満足度が向上し、リピート購入率が前年比で10%増加した。

マーケティング施策の見直し

施策：SNSやメールマガジンなどのマーケティング施策の見直しを行い、顧客に適切な情報を提供する。
結果：SNSやメールマガジンの配信により、商品の認知度が向上し、新規顧客獲得率が前年比で20%増加した。

これらの例は、企業が顧客フォースキャンバスに基づいて取り組んだ施策や改善点に対して、どのような結果を出したかを示しています。企業は、実際のアウトカムを評価することで、今後の施策や改善点の方向性を見極めることができます。

NEXT SUMMIT (次の山頂)

NEXT SUMMITは、今後の展望や目標、改善点などをまとめる要素であり、次に向けた取り組みを示すことが重要です。

以下は、NEXT SUMMITの具体的な例です。

新たな製品・サービスの開発

顧客フォースキャンバスから抽出した顧客のニーズに対応した、新しい製品やサービスの開発を目指す。
開発期間：2023年度内

カスタマーエクスペリエンスの向上

カスタマーサポート体制の強化や、サービス提供におけるスピードアップ、購入体験の改善などを行い、顧客満足度を向上させる。
実施期間：2023年度中に具体的な改善施策を検討し、2024年度に実行に移す。

マーケティング施策の強化

SNSやメールマガジンなどのマーケティング施策を強化し、商品やサービスの認知度向上を図る。
実施期間：2023年度中に具体的な施策を検討し、2024年度から実施する。

これらの例は、次のステップに向けた企業の目標や改善点を示しています。企業は、NEXT SUMMITをまとめることで、今後の目標を明確にし、具体的なアクションを起こすことができます。

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