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AIと働く〜カスタマージャーニー編〜

ミケタマ@世界をつなぐネコ

AIを使ったビジネスの活用方法を構築中のミケ兄ことtamagoです


今回はchatGPTにネットで商品サービスを提供する際に必要な
カスタマージャーニーについて聞いてみたよ。

まずは「カスタマージャーニーとはなんぞや？」という人向けに
AIパイセンに説明してもらいます。コピーライティングの大御所
シュガーマンを召喚！


りんご農家に例えてくれて分かりやすいですね

次はこんな質問をしてみました

SNS発信者に向けてカスタマージャーニーを初心者でも分かりやすく具体的事例も含めてその必要性を説明してください

カスタマージャーニーとは、顧客があなたの商品やサービスを知り、購入し、利用するまでのプロセスを可視化したものです。このプロセスを理解することで、顧客がどのようなニーズを持っているのか、どのような接触点で情報を得ているのか、どのような課題や問題を抱えているのかを把握することができます。

例えば、あなたがコスメブランドを経営している場合、カスタマージャーニーを考えると以下のようなプロセスがあります。

  1. 認知：顧客があなたのコスメブランドについて知る

  • 広告やSNSでの投稿、インフルエンサーの紹介など

  1. 興味：顧客があなたの商品やサービスに興味を持つ

  • 商品説明や特徴の紹介、試供品の提供など

  1. 評価：顧客があなたの商品やサービスを評価する

  • 口コミやレビューの確認、実際に商品を試してみるなど

  1. 購入：顧客があなたの商品やサービスを購入する

  • オンラインショップや実店舗での販売

  1. 利用：顧客があなたの商品やサービスを利用する

  • チュートリアル動画や取扱説明書の提供、お客様サポートの対応など

  1. リピート：顧客が再度あなたの商品やサービスを利用する

  • メールマガジンやSNSでのリピート特典の提供など

このように、カスタマージャーニーを明確にすることで、顧客がどのようなニーズを持っているのかを理解し、それに合わせたコンテンツや情報発信が可能になります。例えば、あなたのコスメブランドが年齢肌に特化している場合、興味段階でのSNS投稿では「年齢肌にお悩みの方必見！」といったキャッチコピーを用い、評価段階での情報提供では「30代女性の口コミで好評のアイテム」といった具体的な情報を提供することができます。

また、カスタマージャーニーを明確にすることで、問題や課題を把握することもできます。例えば、あなたのコスメブランドが肌荒れに悩む顧客向けに商品を提供している場合、評価段階での口コミを調べると「使い続けても肌荒れが改善しない」「使用方法がわからない」といったコメントがあるかもしれません。このような問題を把握することで、商品の改善や使用方法の提供など、顧客満足度を向上させるための施策を講じることができます。

カスタマージャーニーを考える際には、SNSが欠かせないツールです。SNSは多くの人々が情報を得る場所であり、あなたの商品やサービスについて興味を持っている人々が集まっている場所でもあります。SNSでの情報発信は、認知段階や興味段階での情報提供に有効であり、評価段階や利用段階でのフォローアップも重要です。

具体的な事例として、あなたのコスメブランドが新商品を発売した場合を考えてみましょう。まず、認知段階での情報提供として、SNSでの告知投稿を行います。「今季限定！新商品発売！」といったキャッチコピーを用い、商品の魅力や特徴を紹介します。興味段階では、SNSでのフォローを促すことで、商品に興味を持ってくれた人々との関係性を深めます。評価段階では、実際に商品を購入して試してもらうために、モニターキャンペーンの実施や試供品の提供を行います。利用段階では、商品の使い方や注意点などをSNS上で情報提供し、問い合わせに対しては迅速かつ丁寧に対応します。

カスタマージャーニーを理解することで、SNS上での情報発信がより効果的になり、顧客との関係性を深めることができます。SNSを活用して、あなたの商品やサービスを広く知ってもらい、顧客満足度を向上させることができるようになりましょう。


感想

ネットにHPや自分の商品を持っているだけではお客さんは買ってくれないでしょう。ターゲットを明確にして興味を持ってもらい購入に至るまでを上手に導いていく必要があります。ブランディングやマーケティングをはじめ、企業さんがこれまでやってきたことを個人がAIの力を借りて、個人が同じことをできる時代ですね。こんな文章は自分では書けないから助かります。
うまくAIさんの力を借りて顧客とのより良い関係を築いていきましょう。

様々なバーチャルアシスタントを育成中のtamagoがお届けしました。


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