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#32 で相手に期待すると、失望に変わってしまうからよくない、ということをお伝えしました。 今回は、部下の期待に沿えないとき、失望から発生する不満をできるだけ小さくし、トラブルを防ぐ方法についてまとめてみました。 *上司と表現していますが、役職者だけではなく、リーダーの意も含めて読んでください。 1.可能な範囲で説明をする 失望を軽くする方法はただひとつ、説明をするということです。 ⅰ.なぜ説明が必要なのか「要望は聞きましたが、希望に添えません。今後はこうして