今日の一冊

halaryo
画像1 ITILを使って購買業務プロセスの改善の流れをストーリー仕立てで学べる一冊。サービスレベルの設定方法や評価尺度など実際の現場レベルに落とし込んで学べます。合意形成には、やるべき事とやらない事を明文化することが重要だと再認識しました。サービスマネジメントの入門書として良書だと思います。 #今日の一冊 #ITILを使って業務プロセスを改善します

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