顧客課題からCS施策を考える手順書

（1300字程度なので2,3分程度で読めます。） 顧客起点でどう課題抽出し、施策案を出すかの考え方の手順メモ。 今後何するにも、立ち返る場所が作れるので非常に便利です。 やるのはカスタマージャーニーマップで大枠捉えて、課題管理表で細かく分解これだけ。 作った後は随時更新していきましょう。 ちょっと自己紹介2019年1月から、クラウドサインという電子契約のサービスで、カスタマーサクセスを担当しています。 データ整備・分析・業務設計・ツール作成・施策実行支援など所謂CS