顧客課題からCS施策を考える手順書
(1300字程度なので2,3分程度で読めます。)
顧客起点でどう課題抽出し、施策案を出すかの考え方の手順メモ。
今後何するにも、立ち返る場所が作れるので非常に便利です。
やるのはカスタマージャーニーマップで大枠捉えて、課題管理表で細かく分解これだけ。
作った後は随時更新していきましょう。
ちょっと自己紹介2019年1月から、クラウドサインという電子契約のサービスで、カスタマーサクセスを担当しています。
データ整備・分析・業務設計・ツール作成・施策実行支援など所謂CS