【障害情報: 復旧済み】 2020年7月30日 メール配信障害について

お客様各位

hacomono のメール配信処理で利用しておりますサービス「SendGrid」にて下記障害が発生しており、hacomono 環境にてメール配信が正常に処理されない現象が発生しておりました。現在は復旧しております。

■ 発生日時

2020年7月30日 0:00 〜 2020年7月30日 6:00

■ 現象

SendGrid の DNS 障害により、api.sendgrid.com との疎通が不能となる現象が発生しております。

■ hacomono への影響

全てのメール配信処理にてエラーが発生するため、下記の操作等でエラーが発生しております。

・会員登録操作
・予約操作
・予約のキャンセル操作
・プランの新規契約操作
・チケット等の購入操作

■ 払い戻し対応のお願い

前述の通り購入手続きでエラーが発生するため、診断レポートに「PAY.JP 決済同期エラー」が記録されているお客様につきましては、当該売上に見に覚えが無い場合は診断レポート画面から払い戻しをお願いいたします。

診断レポート機能の詳細につきましては、下記サポート記事をご参照ください。

診断レポート

お客様には大変ご迷惑をお掛けしており申し訳ございませんでした。引き続き状況を監視して参ります。