インタビューで話を〈聴く〉には〈書く〉しかない

過去の投稿で、インタビュー中のメモのとりかたについて、「より良質な〈コンテンツ〉づくりをめざすのならば、〈手書き〉のほうが良い」と述べました。

そこではICレコーダーなどで〈録音〉する方法には、以下のデメリットがあることを指摘しています。

・相手の話を〈聞〉いてしまい、〈聴〉くことができない
・テープ起こしにコストがかかり過ぎる

今回は、前者の「相手の話を〈聞〉いてしまい、〈聴〉くことができない」点について、もう少しだけ詳しく述べてみます。

食べ物の好みを〈聞〉かずに〈聴〉くには？

まず、話をわかりやすくするために、こんなシチュエーションを考えてみましょう。

Aさん・Ｂさん・Ｃさんに「食べ物の好み」を尋ねるとします。ただし、インタビューではなく、インタビューが始まる前のアイスブレイクなどの場面を想像してください。

たとえば、こんな会話になるでしょう。

　自分「洋食と和食、どちらが好きですか？」
　Ａ「和食です」
　Ｂ「私は洋食」
　自分「私もどちらかといえば洋食ですね。Ｃさんは？」
　Ｃ「ぼくは和食も洋食、どちらも好きですよ」

世間話として好みを尋ねるのは〈聞く〉行為といえます。こんな他愛もない会話を交わすのに、いちいちメモをとる必要はないでしょう（もちろん、「食べ物の好み」そのものがテーマのインタビューなら別ですが）。

次に、こんな場面を想定してみます。

３種類のお弁当（洋風・和風・中華）が１つずつあり、それをＡさん・Ｂさん・Ｃさんに渡すとします。誰にどのお弁当を食べてもらえばいいか？　３人に尋ねてみます。

　自分「お弁当は洋風・和風・中華、どれがいいですか？」
　Ａ「和風が食べたいです」
　Ｂ「強いていえば洋風ですが、こだわりません」
　Ｃ「洋風です」

さて、３人にそれぞれどのお弁当を渡すのが正解でしょうか。

「引っかけ問題？」と訝る人もいるかもしれませんが、いじわるクイズの類いではありません。単純に考えてください。

まずＡさんには和風弁当を渡せばいいでしょう。問題はＢさんとＣさんです。

お弁当は各種類１つずつしかないのですから、「洋風」と答えたＢさんとＣさんの両方に洋風弁当を渡すことはできません。しかし、Ｂさんは「こだわりません」と言っていますから、洋風はＣさんに食べてもらい、Ｂさんには中華を渡す、という選択になるでしょう（もちろん「中華でもいいですか？」といちおうお伺いを立てるといったマナーは必要でしょうが）。

ここで言いたいことはなにか？

最初のアイスブレイクで食の好みを尋ねる場合は、相手の答えに対し、あまり深く考えずに反応していけばいいでしょう。実際、日常会話では誰もがそのようにしているはずです。

それに対し、お弁当を手配するために好みを質問する場合は、それぞれの回答を比較しながら最適解を見出すという、やや複雑なオペレーションが必要となります。

もっとも、３人のお弁当ぐらいなら、頭の中だけで完結できるかもしれません。でも、５人、10人となったらどうでしょう？　紙にそれぞれの好みを書きながら、案配する必要があるのではないでしょうか？

私たちは少し高度な思考力が必要となる局面では、頭で考えるだけでは完結させられず、紙に〈書く〉という行為が欠かせません。

前述の〈聞く〉とは異なり、〈聴く〉は高度な思考力をともなう行為のことです。

インタビュー中のメモのとりかたにも同じことが言えるのです。

論理展開を〈聴く〉には〈書く〉しかない

「お弁当のたとえでは実感がつかめない」という人のために、もう少しインタビューに近いシチュエーションを想定してみましょう。

たとえば、インタビュイー（インタビューの相手）が次のように語り始めたとします。

「大切なのは〈３つの袋〉です。まず１つ目が〈給料袋〉……」

やがて〈１つ目の袋〉の話が終わり、〈２つ目の袋〉へと進んでいきましたが、〈３つ目の袋〉について話さずに別の話題に変わってしまった、と仮定しましょう。

録音をしているからと、メモをとらずに〈聞〉いているだけだと、最初に「３つ」と言っていたのに２つしか話していないことには気づかないかもしれません。

「〈３つの袋〉です」と言ったときは「お、３つあるんだな」と思っても、その記憶は話を〈聞〉いているうちに消えてしまうでしょう。「いつ３つ目を話すのかな？」と思いながら、同時に〈袋〉の内容そのものに耳を傾けることなど、多くの人にとって不可能だからです。

そのまま〈３つ目〉に触れることなくインタビューを終えてしまったら、取り返しのつかないことになります。あとで録音を聞き直したときに「あ、３つ目を忘れている！」と気づいても後の祭りです（後日、メールや電話などで再取材をする手もありますが、多少なりとも信頼は損なってしまうでしょう）。

一方、メモを〈書〉いていたらどうでしょう？

「大切なのは〈３つの袋〉です。まず１つ目が〈給料袋〉……」と〈聴〉いたところで、次のようにメモをするはずです。

そして、〈２つ目の袋〉の話が始まったら、次のように〈書〉くでしょう。

ここでのポイントは、「①」「②」と数字を付している点です。なぜこうしているのか？　それはインタビューをしながら、頭の中で次のようなプロセスが働いているからです。

「大切なのは〈３つの袋〉です。まず１つ目が〈給料袋〉……」という話を聞いたとき、頭の中では「〈３つの袋〉の具体例として『給料袋』を挙げているのだな」と考えます（当たり前ですね）。

「給料袋」の話が終わり、〈２つ目の袋〉である「堪忍袋」の話が始まれば、「これは『給料袋』と並列関係にある項目だな」という意識が働くので、「給料袋」と同じように丸数字を付すことになります。

つまり、「〈３つの袋〉という大項目に対し『給料袋』『堪忍袋』という小項目がある」という論理展開をメモに反映させているのです。

論理展開が見えていると、「この『堪忍袋』は２つめの小項目だな。だから、この話が終わったら、次は３つ目の『袋』について話してくれるんだな」と自然に考えることができます。〈３つ目〉について触れずに別の話題になったところで、「あれ、３つ目は？」という疑問が自然に湧き上がるのです。

〈書〉いていれば質問を深堀りできる

実際のインタビューの現場では、あらかじめ「大切なことは３つあります」と宣言できるほど頭が整理されている相手なら、３つ目を話し忘れることはあまりないかもしれません。

よくあるのは「大切なことはいくつかあって、たとえば……」とあまり考えがまとまっていない場合です。その時点では、「大切なこと」が正確にいくつかあるのか本人にもわからないのです。

メモを〈書〉いていれば、「いま○○○と●●●、それに△△△が大切だとおっしゃいました。ほかにありませんか？」と一歩踏み込んだ質問ができます。すると、相手の頭の中で

　大切なこと
　　１．○○○
　　２．●●●
　　３．△△△

というように論理が整理され、それをきっかけにして、「４つ目」「５つ目」の「大切なこと」が思い浮かぶ可能性があるのです。

これも話を〈聞く〉のではなく〈聴く〉ことのメリットといえます。

上記のような論理展開が見えていれば、たとえば「あれ？　●●●と△△△って同じこと言ってない？」などとその場で疑問を持つことができます。そうなれば「●●●と△△△は似ていますが、どう違うのですか？」などと踏み込んだ質問ができるわけです。

〈書〉かずに相手の声を〈聞〉いているだけでは、ここまで思考力を働かせるのは難しいのではないでしょうか？

知的作業には〈書く〉が不可欠

企業コンサルタントの山口周さんは、著書『外資系コンサルの知的生産術』でこんな例を挙げています。

かつて昭和の時代に放映されていた日本船舶振興会のテレビCMで、こんなメッセージが流れていました。

　世界は一家、人類みな兄弟
　戸締り用心、火の用心

この２つが矛盾していることがおわかりでしょうか？　「世界は一家」なら「戸締り」は必要ないはず。その点に矛盾があります。

音声で聞き流していると矛盾に気づかないのに、視覚化するとすぐに気がつく、という点がポイントです。

山口さんはこの点について「脳科学の専門家ではないので、詳しいことはわかりませんが」と断ったうえでこう述べています。

脳の稼働率（というのも変ですが）を最大限高めるためにも「音声処理」と「視覚処理」の両方を用いた方がいいのではないか

山口さんは、考えるためにはとにかく書いてみることが重要だと説きます。

「考える」という作業を、脳内で完結する純粋に理知的な作業だと思っている人が多いのですが、知的生産におけるプロセッシングのほとんどは手を介して行われます。

山口さんの述べているのは、あくまでコンサルティングの作業についてで、コンテンツ制作のためのインタビューとは厳密には同じではないかもしれません。しかし、「知的作業」という点では通ずる点もまた多いはずです。

〈書く〉という行為によらないインタビュー、つまり話を〈録音〉する方法では、知的作業としてのパフォーマンスは低下してしまう、といえるのではないでしょうか。少なくとも私の実感ではそうです。

私がインタビュー中のメモを〈書く〉のは、そこに理由があるのです。

＊この文章は「インタビュー・マニュアル」制作のためのメモです。
＊ここで紹介するのは、唯一の正しい方法ではありませんが、20年以上のライター経験から得た有効なノウハウのひとつだと考えています。