【運用者向け】オープンチャットの作り方・編集方法と正しいビジネス利用法の徹底解説
にわかに！？盛り上がりつつあるLINEの「オープンチャット」についてまとめました
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プライベートのLINEだと個別連絡になるため、連絡モレや送る相手を間違うなど、連絡ミスが発生する可能性が発生していました。
とはいえ、LINE友だちに一斉配信ができるLINE公式アカウントは、2023/6に利用料金の改定があり、ぶっちゃけ、１通当たりの配信の値段がめちゃくちゃあがってしまいました。（もともとが神対応だったので仕方がないのですが・・・）
そこで、将来顧客のプレ対応を目的としたオープンチャットの利用がおすすめです。
ただし、プライベートのLINEや、LINE公式アカウントとは違って、グループ全体への発信となるため、【あなたの顧客対応のすべてが衆人環視される】という側面があります。
商用利用可能ですが、ご利用は計画的に。
Q. 企業が事業活動の一環でオープンチャットを利用することは、利用規約の「営利を目的とする行為」の禁止規定違反となりますか？
A. LINEの利用規約では原則として営利目的でのご利用は禁止しておりますが、オープンチャットではそのサービスの特性上、違法な商業活動が強く疑われるなどの場合でない限りは、企業様のご利用を禁止行為として扱わない方針を取っております。
顧客同士でのコミュニティの場を提供したい、顧客の声をダイレクトに受け取れる手段として利用したいなどの多様なニーズにお応えできれば大変幸いです。
オープンチャットの作り方
プライベートのLINEアプリを開きます。
誰のどのプライベートのLINEで作ったオプチャなのか？は、誰にもわかりませんのでご安心を。
オプチャ名を入力し、管理人の名前とアイコンを設定して、「確認しました」ボタンを押すとオープンチャットの作成完了です。
裏垢系？かも？？をにおわす表現だと、即削除されますので、ご注意ください。
アイコン（プロフィール）画像や、オプチャの説明、カテゴリー、検索対象ON/OFFはあとからでも設定変更できます。
オープンチャットの設定変更方法
オプチャのトークルームを開いて、右上の三本線から操作します
おすすめの設定
オプチャ参加メンバーの「退出」と「強制退会」については、トークルームに表示させなくても良いです。メンバー増えたときの参加案内は、仲間が増えた！って感じで表示があるとうれしいですが、数が減った連絡は見せたくないな…という感じです。
あと、作成時に設定したプロフィールアイコン画像がそのままトークルームの背景画像として設定されます。
なんだかド派手で、トークルームの吹き出しにある文字が見づらいケースもありまして、この場合は背景デザインを変えることで、すっきり読みやすくもなります。
別の言葉でいうと、オプチャアイコンと背景画像は別の画像を設定できます。
検索を許可するか、否か
オプチャを検索対象にしておくと、特にどこに告知もしていないのに、なぜか、流入してくる現象があるそうですよ。LINE内でも集客できてしまうということ。
顧客対応のためにクローズドで使うなど、特別な理由がなければ、検索許可にしておきましょう。
オプチャ参加メンバーが自分ひとりだと、LINEアプリで検索してもオプチャは表示されません
オープンチャットの削除
トークルーム開いて、右上の三本線＞設定＞かなり下へと降りると「オープンチャットを削除」があります。ダイアログでますので、「削除する」を押してください
まとめ：オプチャをビジネス利用するときは・・・
あなたの商品サービスに、ふんわりとでも興味あるひとをオープンチャットに集めておいて、有料でも申込したい！ひとだけを、あらためてLINE公式アカウントに誘導することで、無用な配信をおさえて節約することができます。
TwitterやTikTokでのLINEリストインの場合、興味関心が軽すぎるくせにリスト数だけは集まりすぎる傾向があるので、オープンチャットでいったん囲い込んで情報提供して”教育”してから、次のLINEローンチに進んでもらうという手順が良いかなと思います。
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