事実に基づく経営・・・速度計や燃料計のない車を運転しますか

　ボルドリッジ（ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク）は、米国発の「証明された」経営フレームワークです。ボルドリッジはまた、米国マルコム・ボルドリッジ国家品質賞（MB賞）の「審査基準」であり、それをもとに自己診断・審査を行い、組織の改善点を見つけ、改善します。

　ボルドリッジが大切にする核となる価値観と概念で次に位置するのが事実に基づくマネジメントです。

　事実に基づくマネジメントは、効果的な計画立案、すべてのレベルでの運用上の意思決定、働き手のエンゲージメントとエンパワーメント、およびリーダーシップの基礎となる価値観です。

事実に基づくマネジメント
事実に基づくマネジメントには、組織内および競合環境の両方で、組織のパフォーマンスを測定して分析する必要があります。パフォーマンスの分析は、組織の評価、調整、および意思決定をサポートする必要があります。
（ボルドリッジ核となる価値観と概念より）

　人々は毎日決断を下します。ただし、データがない場合、意思決定の基礎は通常、直感的な感覚です。
　直感は有効に働く場合があるかもしれませんが、それは意思決定プロセスにあまりにも多くのバリエーションをもたらします。
　直感は、人によって、または、その時々によって一貫しているわけではありません。また、直感に基づいた決定の論理的根拠を説明することも困難です。そのため、組織内でのコミュニケーションがより困難になります。
　さらには、直感に基づいて決定を下す必要がある場合、通常、決定を推進するのは上司の直感です。この現象のために、問題は解決のためにこれまで以上に高いレベルに引き上げられます。その結果、直感に過度に依存することで、働き手のエンパワーメントが最小限に抑えられます。

　車の運転においては、ほとんどのドライバーは、燃料計からのデータに基づいて燃料タンクをいつ満たすかを決定し、ゲージが壊れていると非常に不快になります。
　しかしながら、仕事の現場では、人々は日常的に、データがほとんどまたはまったくない状態で、顧客、戦略、目標、および従業員について多大な結果を決定します。これは諸悪の根源であり、最適化を確実にするために設計されたものではありません。

　事実に基づくマネジメントは、組織内および競合環境の両方で、組織のパフォーマンスを測定し分析することを求めます。評価尺度はビジネスの必要性や戦略から導き出されるものであり、主要なプロセス、アウトプット、結果、成果（outcome）、競合他社および業界のパフォーマンスに関する主要なデータや情報がもたらされなければなりません。
　組織は、パフォーマンスを効果的に管理するために、多くの種類のデータと情報を必要とします。データと情報は、数値、グラフィック、定性などのさまざまな形式で、内部プロセス、調査、インターネット（ソーシャルメディアを含む）など、多くの情報源から提供されます。
　パフォーマンスの評価尺度には、顧客、製品、およびプロセスのパフォーマンスの測定、運用、市場、および競合のパフォーマンスの比較、サプライヤー、従業員、パートナー、コスト、および財務実績、ガバナンスとコンプライアンスの結果、戦略目標の達成を含めることが求められます。

（Baldrige Excellence Framework 2021-2022を参考）

★★

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」が、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。

Baldrige Excellence Builder