対面しなくてもお客さんと仲良くなるための超シンプルな方法 #ゴウノート
フリーであれ、会社員であれ、何であれ、ビジネスをする以上【お客さん】という存在がいます。
特にweb関連での仕事をしていると、お客さんと仲良くなるのって対面よりも難しいですよね。
そこで普段気をつけていることがいくつかあるのですが、そのうち、【佐々木がお客さんとなったときにやってもらえて嬉しかったこと】をご紹介します。
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本当に簡単なのですこーし付き合ってね。
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佐々木がやってもらえて嬉しかった&普段気をつけていること。
それは「感謝」と「会話のキャッチボール」です。
え?あたりまえ?でも結構できてない人多いからもうちょい付き合って
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感謝する
いきなり当たり前と思ったかもですが、感謝は本当に大事です。
具体的には、連絡が来た後に
「ご連絡ありがとうございます!」
「早速のお返事ありがとうございます!」
「お忙しい中、お返事いただきありがとうございます!」
みたいな言葉、使って貰えると、すごく嬉しい。
なので、自分も連絡をするときには結構意識して使っていました。
(今ではあまり意識しなくなりましたが、結構使ってると思う)
気持ちのよいコミュニケーションは、ちょっとしたことの積み重ねなので、ぜひ試してみてほしいです!
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会話のキャッチボール
これ、本当にできてない人が多すぎるので、馬鹿にしないでちゃんと読んで。
【来た質問】にすべてかならず答えてますか?
結構自分が発注をしているときとか、聞いたことに答えてくれない人が多いです。
ほんと。
なんで。
これ、一言で言えば「無視された」と感じます。
コミュニケーションとしては最悪の一手。
もちろん、色々な話が入っている連絡だと、つい気づかずスルーしてしまうこともありますよね。
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なので、佐々木は「引用符」を使って一つ一つ答えてます。
例えば、お客さんから
○○について、どう思いますか?XXはどうでしょう。ちなみに▲▲は私は良いと思いますが、佐々木さんはなにか関連した出来事ありましたか?
みたいな連絡が来たとき。
自分は
>>○○について、どう思いますか?
→○○については、〜〜と思います。なぜなら〜〜
>>XXはどうでしょう。
→XXはちょっとアレだと思いますね。だって〜〜
>>ちなみに▲▲は私は良いと思いますが、佐々木さんはなにか関連した出来事ありましたか?
→▲▲に関連した出来事で言うと、去年〜〜〜〜な事がありました。あのときはーーーー
という感じで
>>という引用符をつけて、相手の発言をそのまま引用
そして、一文字あけて→をつけて、自分の意見
ということをしています。
そうすることで、返事漏れしにくくなりますし、丁寧な印象も与えられます。
同時に、引用符が情報のカタマリ・ブロックを作ってくれるので、とても読みやすくなります。
なので、とってもおすすめ。
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ここまでをまとめます。
コミュニケーションで大事なのは
①感謝→連絡が来たことにまず感謝する。
②キャッチボール→相手の言葉を無視しない。そのためには引用符と矢印を活用する
ということでした。
方法自体はシンプルなので、ぜひ使ってみてね。
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ほんとうに今の所、まいにち承認欲求で書いてるので、「スキ」やシェアをいただけると続けられます。(色々設定したから、「スキ」おしてみて!!!)
なにとぞ。
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