聞き役に徹するべし

私の社会人　第一歩はホテルマンでした
（さかのぼること２７年前のお話し）

1年目はベルガール🛎
２年目は宿泊予約へ異動

宿泊予約部長の補佐に抜擢？！

やっと、宿泊予約の業務に慣れてきた数か月後
社内の部署合併につき
オペレーター歴20年以上のお姉様たち5人に

• パソコンの入力方法

• 電話対応の指導（オペレターは、そもそも電話対応のプロ）

を、教える【宿泊予約部長の補佐】に、私は任命されたのです。
この社会人２年目の、ど素人の私に。

『よろしく頼むねー』と、軽〜いチャラ男風の部長が、私に電話をかけたきりノータッチ
（今でも忘れない大阪旅行中にかかってきたあの電話）

オペレーターさんって？？

そもそもオペレーターという部署は
「電話対応のプロ」「ホテルの顔」です。

「ありがとうございます。〇〇ホテルでございます。」「〇〇様へ、おつなぎ致します。」など

オペレーターさんの部屋は、電話対応の場なので、外部音が入らないように、半地下で窓一つない個室。
他の部署と交流も少なく、厚い壁で覆われた未知の世界だったのです。

当時、私は落ち込みましたよ。未知の部署のベテランさんに教えられない。
会社側は、私に根を上げさせて辞めさせたいんだとしか思えませんでした。
きっと部長は、私に指導を任せたのではなく人間関係構築を頼んだのでしょうね😊

プライドを持ってホテルの顔として電話対応してきたオペレーターのお姉様たち。
急な合併で新人に指導されるなんて
良い気分でなかったことは確かでした。

人として仲良くなろう！

電話対応の面では、お姉さまたちの方がキャリアは上です。
ならば、「まずは人として仲良くなろう！」と
私は気持ちを切り替えたのです。

休憩中は、仲良くなる絶好のチャンス！！
まずは、自分の趣味を話して心を開きます。
そうすると、共通点があったりして
お姉さまの【好きなもの】を語り始めてくれました。
（当時は、「ボンジョビ」で意気投合♪）

聞き役に徹するべし！

女性性の強うそうな方たちには　

• 聞き役に徹すること

• 話しを合わせること（うなずく）

• 解決策を提案しないこと

合併後、数ヶ月経って
宿泊予約とオペレーターとの
人間関係は良好になったと自負しています

そして、なによりも
お姉様たちのことが大好きになり
仕事抜きで一緒に遊ぶことも
楽しくなりました😁