お客さまに話を聞いてもらえる接客セールストークの基本

　接客の基本として「お客さまの話を聞きなさい」と言われます。お客さまは、販売員の話を聞くよりも自分の話を聞いてもらった時に満足感を覚えます。この満足感を作り出すことが大切なのです。
　販売で「お客さまの話を聞きなさい」と言われる理由は、それが売り上げにつながるからです。お客さまは、自分が話すことで満足して、その後ようやく販売員の話を聞く態勢になります。だから、お客さまが満足した瞬間にお薦めした商品は非常に売れやすいのです。