【スキマ時間にスマホでサクッと学べるE-Learning】真のニーズを聴き、プロとして応える　顧客コミュニケーション力向上講座

　富裕層への金融商品の提案、法人のお客様への融資取引等の交渉の際に悩むのが、会話の進め方でしょう。「どのように話題を切り出して良いのか分からない」「話と話の間をつなぐ雑談が難しい」「次の紹介へつながる提案ができているのか」「クロージングするにはどうすれば」経験が少ない若手であったり、あるいはこれまで内勤経験が長かった方が渉外に移られたような場合では、お客様との「対話」に関する切実な悩みもあるでしょう。
本講座は、ご自身が対人恐怖症であったにも関わらず、トップセールスとしての自らの経験から、なおかつ新人をトップセールスに押し上げた実績を持つ講師が、お客様の話を「聴く」ことを切り口に営業力向上につなげるノウハウを動画で解説します。
　最初の話しかけ方からお客様からの反論への対応、クロージング、さらにはお客様からお客様を紹介いただけるノウハウといった具体的な場面を全13回の動画で解説。また、動画視聴後の「確認テスト」でノウハウの定着が図れます。
　受講期間中は何度でも動画視聴が可能ですので、学習を反復することで日々の営業活動を省みながらより良いセールス活動が展開できます。講師が伝授するノウハウを実践し、成功体験を積み重ねていけば、「トップセールス」への道も開かれていきます。
［構成］
　第１回　渉外担当者が基本として意識しておくべきこと
（１）販売環境の変化
（２）本当に欲しい、必要なものしか購入しない時代
（３）セールスプロセスが変わった！
（４）「ファイナンシャル・ドクター」として生きる
第２回　For Meセールスと For Youセールス
（１）トップセールスは「相手の立場に立つ人」
（２）どのお客様に会いに行くか　〜入口管理
（３）まず、お客様に与える
第３回　信頼関係なくして成約なし
（１）いきなり会社紹介や商品説明をしていませんか？
（２）どうして「信頼できる、何でも相談したい」と思ったか？
（３）「聴く力」が人としての信頼を、「訊く力」がプロとしての信頼を作る
（４）人間は感情の生きもの　〜人としての信頼
第４回　雑談の目的
（１）相手に気分良くなってもらう
（２）相手に話していただけるよう話を振る
（３）相手のニーズのヒントに気づく
第５回　深い信頼関係ができる傾聴スキル
（１）お客様の価値観を否定せず、受け止める
（２）Ｉ（アイ）メッセージで“横から”伝える
（３）お客様が心を開きたくなる傾聴
第６回　４つのコミュニケーションタイプを意識する
（１）ソーシャル・スタイルとは
（２）各ソーシャル・スタイルの特徴
（３）各ソーシャル・スタイルのお客様に対する効果的な接し方
第７回　お客様の真のニーズとは
（１）お客様が動機づけられるのはなぜか？
（２）購入決定要因のピラミッド
（３）人はありたい姿に向かう　〜プロとしての信頼
第８回　お客様が真のニーズに気づくには
（１）お客様が満たされた価値観
（２）価値観の表の中身をどう埋めるか
（３）商品について話す前に、Before-Afterについて質問する
第９回　お客様から「欲しい」と言っていただけるプレゼンテーション
（１）お客様が引き込まれるストーリー展開
（２）論理を用いて感情に訴える
（３）「高い」と言われるのはなぜか
第10回　お客様の反論に答える
（１）お客様が反論された真の意味とは
（２）確実にご納得いただける回答法
（３）反論に答える姿が見られている
第11回　お客様とともに歩むクロージング
（１）お客様の背中をそっと押す
（２）沈黙を大切にする
（３）お客様の後ろに広がる人々へ繋がることがゴール
第12回　お客様はなぜご紹介をしてくださるのか？
（１）感動したお客様はなぜご紹介をしてくださるのか？
（２）ミッションを語る　〜あなたはどんな想いで働いているか
（３）あなたならどんな人を紹介したい？　〜応援される人になる
第13回　最終的には人間力が信頼につながる
（１）選ばれる渉外担当者になるために不可欠な４つの自信
（２）苦労するほど、魅力的な人生が待っている

仕様：E-learning（インターネットブラウザ経由／PC・タブレット・スマートフォン対応）
受講期間：２カ月（受講期間中は何度でも視聴可能／動画視聴約130分）
受講料：9,900円（税込）
ご購入ご希望の方はこちらへご連絡ください。
お問い合わせ：株式会社　銀行研修社：03-3949-4101／inquiry@ginken.jp