メラビアンの法則

非言語コミュニケーションが大事

メラビアンの法則とは、人と人とのコミュニケーションにおいて、言語情報が7%、聴覚情報が38%、視覚情報が55%のウェイトで影響を与えるという心理学上の法則の１つです。
1971年に、アルバート・メラビアンという心理学者が提唱しました。

メラビアンの法則からわかることは、コミュニケーションは言語情報だけでなく、非言語情報も非常に大事なのだということ。
「何を言うか」も大事ですが、それを「どう言うか」「どういう態度で存在するか」ということはもっと大事なんだと気づかせてくれます。
何せ「話の内容」から人が受け取るものは７％しか無いわけですから。
「言語情報は7%、聴覚情報が38%、視覚情報が55%」
「良いことを言っているのになぜか伝わらない人」がいる一方、「大したこと言ってないのに妙に説得力のある人」も存在します。
これはその辺りのことが影響しているのかもしれません。

例えば、政治家が選挙で我々に伝えようとしているのは、「政策（何をやるのか）」ではなく「イメージ（印象）」です。
「なんだか必死さが伝わってきて応援したくなっちゃったわ〜」と思ってもらうことが彼らの目的です。
有権者が「話の内容」より「イメージ（視覚や聴覚から入ってくる情報）」をより重視していることを知っているのです。だから、選挙戦終盤になると、あえてビールケースの上に乗って声を枯らして涙ながらに演説するわけです。

事実、淡々と正論を語られても我々の心は動きません。 理屈じゃなく感情に訴えてくるものに我々は動かされるのです。

メッセージを強く伝える方法

人に何かを伝えたい時には、この「メラビアンの法則」を思い出すと役に立ちます。
メラビアンの法則にある「３Ｖ」（Verbal:言語情報・Vocal:聴覚情報・Visual:視覚情報）を一致させることによって、メッセージは強く人々に伝わるようになります。
言葉だけでなく、表情や態度、話し方も総動員して相手にメッセージを伝えましょう。
アナウンサーのように流暢に話す必要はありません。不器用でぎこちない方がむしろ心に響くことがあります。

コミュニケーションに嘘があると信頼を失う

注意すべきは、この「３Ｖ」がバラバラになることです。
そうなると、人は違和感を感じます。例えば、「元気いっぱい頑張ります！」と言っているのに、どことなく声が沈んでいたらどう感じるでしょう？「あなたのことが心配なの」と言いながら、どこか声が弾んでいたら？
そのコミュニケーションに違和感を感じ、その真意を確かめたくなるはずです。そしてそれが思いやりや気遣いから来るものでなく、あなたを欺いたりコントロールするためのものであれば、その人に対する信頼を失うことになるでしょう。
コミュニケーションに嘘があると信頼関係は損なわれてしまいます。どうも信用できない人というのは、この「３Ｖ」に違和感がある人ということなのかもしれません。　

言語情報・聴覚情報・視覚情報を揃える

言語情報と聴覚情報、視覚情報に矛盾があると、情報を受け取る人は混乱してしまいます。その場合メラビアンの法則では、表情や見た目の情報を優先するという結果になりましたが、できるならば、矛盾を発生させないことが大切です。
逆にいえば、この3つの情報がピッタリと揃えば、より伝わりやすくなります。悲観的なことを伝える場合はあえて、声のトーンを落とし、危機感を煽る声で、悲しい表情を浮かべることで伝わりやすくなるのです。
そしてその後には、改善策をにこやかに前向きな言葉で明るく伝えれば、その言葉が受け入れられやすくなります。