Google Cloud Next ’24：実世界のAI活用事例
本記事については生成AIを活用して生成された記事となります。
解説内容の正確性については読者ご自身でご確認いただきますようお願いいたします。
本記事は101 real-world gen AI use cases featured at Google Cloud Next ’24の解説記事となります。
Google Cloud Next ’24で紹介された実世界でのAI活用事例を通じて、AIがビジネスプロセスをどのように変革しているかを紹介します。
企業ごとのAI活用事例
ADT: ADTは数百万の顧客が自宅のセキュリティシステムを選択、注文、設定するのを支援するためにカスタマーエージェントを開発しています。
Alaska Airlines: アラスカ航空はAI技術を利用して、パーソナライズされた旅行検索体験を開発し、初期段階から顧客を引き付け、AI生成コンテンツを通じてロイヤルティを育成しています。
Best Buy: Best Buyはこの夏にGeminiを利用してAI駆動型のバーチャルアシスタントを導入予定で、製品問題のトラブルシューティング、配送予定の再調整、Geek Squadのサブスクリプション管理などを行います。また、店舗とデジタルのカスタマーサービス担当者もAIツールを活用して顧客をサポートします。
Central Texas Regional Mobility Authority: 中央テキサス地域移動機関は、移動の効率化とスムーズな旅の提供を目指してVertex AIを使用しています。
Etsy: EtsyはVertex AIトレーニングを利用して、検索推薦と広告モデルを最適化し、購入者に対するより良いリスティング提案を行い、売り手がビジネスを成長させるのを助けています。
IHG Hotels & Resorts: IHGホテル＆リゾーツは、IHG One Rewardsモバイルアプリで直接次の休暇を簡単に計画できるようにするAI駆動型チャットボットを開発しています。
ING Bank: ING銀行は顧客体験を向上させることを目指し、従業員の自己サービス能力を高め、顧客からの問い合わせに対する回答品質を向上させるAIチャットボットを開発しました。
Magalu: ブラジル最大の小売業者の一つであるMagaluは、人気ブランドパーソナのLuのための対話型会話エージェント「Lu's Brain」を構築するためにVertex AIを使用しています。
Mercedes Benz: メルセデスベンツはオンラインストアにeコマース機能を統合し、AI駆動のスマート販売アシスタントを導入しています。また、コールセンターやマーケティングキャンペーンのパーソナライズにGoogle Cloud AIとVertex AIを使用する計画です。
Oppo/OnePlus: Oppo/OnePlusは、ニュースや音声録音の要約、AIツールボックスなど、革新的な顧客体験を提供するためにGeminiモデルとGoogle Cloud AIを搭載しています。
Samsung: SamsungはGemini ProとImagen 2をGalaxy S24スマートフォンに導入し、テキストの要約、整理、魔法のような画像編集などの素晴らしい機能を提供しています。
Minnesota Division of Driver and Vehicle Services: ミネソタ州運転免許車両サービス部門は、非英語話者が免許や他のサービスを受けられるように、双方向リアルタイム翻訳を支援しています。
Pepperdine University: ペパーダイン大学は多言語を話す学生と教員がおり、Google MeetのGeminiを使用してリアルタイム翻訳された字幕とメモの恩恵を受けています。
Sutherland: デジタルトランスフォーメーションをリードするSutherlandは、顧客対応チームに自動的に提案される回答を表示し、リアルタイムでインサイトを自動化することで、人間の専門知識とAIを組み合わせることに焦点を当てています。
Target: Targetは、TargetアプリとTarget.comでAIソリューションを提供しており、パーソナライズされたTarget CircleオファーやStarbucks at Drive Upなどのサービスを提供しています。
Tokopedia: インドネシアの電子商取引リーダーであるTokopediaは、売られている独自商品を5%増加させるためにVertex AIを使用してデータ品質を向上させています。
US News: US NewsはVertex AI Searchを導入したことで、クリックスルーレート、ページ滞在時間、トラフィック量などの主要指標に二桁の影響を与えました。
IntesaSanpaolo, Macquarie Bank, and Scotiabank: IntesaSanpaolo、Macquarie Bank、Scotiabankは、新技術が私たちの生活、仕事、銀行業務、投資方法をどのように変えるかの可能性を探っています。特に、新技術が生産性と運用効率をどのように向上させるかに注目しています。
まとめ
Google Cloud Next ’24で共有された多岐にわたるAIの使用事例は、AI技術が現代のビジネス環境においてどれほど重要かを示しています。これらの事例から学ぶことは多く、今後の技術適用に大きな影響を与えるでしょう。