【がんばれ建設】上司や部下の心をつかめば職場の問題が半分になる（その1）

がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～

ハタ コンサルタント株式会社
降　籏　達　生

2022年7月13日 NO2006

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ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
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◆上司や部下の心をつかめば職場の問題が半分にな
る（その1）

一生懸命話しているのに、「なぜか伝わらない」
「言った、言わない、が多い」「相手を怒らせてしまう」
など、悩みを持っている方が多いことでしょう。

話し方を少し変えれば、人間関係がスムーズになり
離職者が減るかもしれません。

トラブルを避け、好感度を上げる話し方6つをお伝え
します。

◆遅刻したとき

✖「道路が混雑していて遅刻してしまいました。
すみません」

〇「申し訳ございません。
道路の混雑が原因ですが私の責任です。
これからは余裕をもって行動します」

失敗したときは、「謝罪→理由→責任の自覚→改善
点」の順で伝えるとよいです。
相手に「この人は反省しており、言い逃れをしていない」
という印象を与えることが大切です。

◆上司のミスを指摘

✖「この発注数量、間違っています」

〇「○○さんが書かれたこの発注数量、もう一度ご確認
いただけますか？」

立場が上の人にミスを指摘するのは気まずいものです。
直接指摘をすると、たとえ自分のミスでも上司は
いい気分はしません。
ミスを発見したら相手に気づかせるように誘導するのが
よいです。

◆愚痴の対応

「毎日毎日残業でヘトヘトだ」

✖Before「本当にそうだね」

〇「あなたは仕事をがんばっているから、えらいと思うよ」

愚痴は同意していてもきりがありません。
そこで、原因を想像し、それに対してプラスの言葉を送
るとよいでしょう。

◆怒りへの対応

「お前、何をやっているんだ」

✖「‥‥（黙る）」or「申し訳ありません」

〇「問題点をお聞かせください。今後、改善します」

相手の怒りのエネルギーに押され、黙ったり、謝ったりす
ると、非が自分にあると認めることになり、立場が悪くな
ります。
冷静に怒りの理由を聞くことにより、相手も論理的に
考えられ、改善点を見つけられます」。

◆仕事の依頼

✖「さっき頼んだこと、何でやっていないんだ」

〇「17時までに見積作成してくれるかな。
よろしく。頼りにしているよ」

部下を怒りのパワーで相手を屈服させようとしても逆効
果です。
大切なのは、具体的な作業内容と期限を伝えること
です。
最後に「頼りにしている」「いつも助かっている」
とつけ加えると、相手にやりがいと責任感が生まれま
す。

◆反対の意思を伝える

✖「そのやり方ではダメだ」

〇「私だったらこうするよ」

あなたが主語の言い方をユーメッセージ、私が主語の
言葉をアイメッセージといいます。
「私」を主語にすることで相手に心が通じます。

以下次号に続きます。

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