【がんばれ建設】上司や部下の心をつかめば職場の問題が半分になる(その2)
がんばれ建設
~建設業専門の業績アップの秘策~
ハタ コンサルタント株式会社
降 籏 達 生
2022年7月8日 NO2005
本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい
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お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
(ふるはたたつお)です。
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◆上司や部下の心をつかめば職場の問題が半分になる(その2)
一生懸命話しているのに、「なぜか伝わらない」
「言った、言わない、が多い」「相手を怒らせてしまう」
など、悩みを持っている方が多いことでしょう。
話し方を少し変えれば、人間関係がスムーズになり
離職者が減るかもしれません。
昨日に続き、
トラブルを避け、好感度を上げる話し方6つをお伝え
します。
◆部下への指導
×「(測量ミスに)なぜこんなミスをするんだ」
〇「どうしてこういう結果になったのか、一緒に考えよう」
「なぜ」などと言われると部下は萎縮します。
上司から「一緒に考えよう」と言われると、気持ちが前
向きになり、積極的に改善策を考えます。
◆不安そうな部下に
×「仕事、大変そうだけど大丈夫?」
〇「仕事はどう?何か私にできることはある?」
落ち込んでいる相手に対して「大丈夫?」と質問すれ
ば、イエスかノーでしか答えられません。
イエスノーで答えられない質問(なぜ、なに、いつ、どこ
だれ)と聞くことで本音を聞き出せます。
◆約束をドタキャンしてしまったとき
×「申し訳ありません。
所用のためキャンセルとさせてください。
またの機会によろしくお願いします。」
〇「申し訳ありません。
せっかくお時間を作っていただいたのに、○○の理由で
行けなくなってしまいました。
後日、ぜひお目にかかりたいと思います。
改めてご面会スケジュールを調整させていただけない
でしょうか?」
ドタキャンは、貴重な時間を作って待っていた相手に対
して失礼な行為です。
謝り方によっては怒らせてしまいます。
まずは謝罪をし、相手が自分のために割いてくれた労
力に感謝します。
キャンセルの理由を伝え、改めて面会したいという
思いを伝えることが大切です。
◆悩みを相談されたとき
部下から「仕事がつらいです」と言われたとき
×「そうだね。気持ちはわかるよ」
〇「仕事がきついと、悩んでしまうことがつらいよね」
悩みに対して共感し、言葉にして伝えることは、信頼に
つながる大切なことです。
ただし、自分と相手の状況があまりに違うと不自然にと
られることもあります。
返答に困ったときは、「悩むこと自体がつらいね」
などと伝えるのがよいでしょう。
◆再会したときのあいさつ
×「お久しぶりです。お元気でしたか?」
〇「お元気そうですね。お目にかかれてうれしいです」
「元気でしたか?」と聞くと、「実は病気をして」「悩みが
あって」など、返答が難しくなることがあります。
相手の「いま」に着目するのがよいです。
目の前にいる人の印象+自分の感情
をセットで伝えるとよいです。
◆知らない話題の続け方
「〇〇というICTツールお勧めだよ」
×「ふ~ん、そうなんだ。聞いたことないなあ」
〇「それは知りませんでした。
私もチャレンジしたいです。使い方を教えてください」
知らないことに対して「ふ~ん」「聞いたことない」などと
答えると、相手は自分を否定されたように受け取ってし
まいます。
かといって知ったかぶりをしても、話は続きません。
そんなときは、教えてほしいという意図を伝えるのが
よいでしょう。
前回と今回、12のポイントを記載しました。
ぜひ参考にしてください。
「たった一言で印象が劇的に変わる! 話し方ドリル」
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【編集後記】
梅雨が明けたと思ったら、雨模様が続きます。
日差しの弱さは助かりますが、湿度が高いと熱中症の
原因になります。
くれぐれもご安全に。
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