【がんばれ建設】上司や部下の心をつかめば職場の問題が半分になる（その2）

がんばれ建設
～建設業専門の業績アップの秘策～

ハタ コンサルタント株式会社
降　籏　達　生

2022年7月8日 NO2005

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お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。

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◆上司や部下の心をつかめば職場の問題が半分になる（その2）

一生懸命話しているのに、「なぜか伝わらない」
「言った、言わない、が多い」「相手を怒らせてしまう」
など、悩みを持っている方が多いことでしょう。

話し方を少し変えれば、人間関係がスムーズになり
離職者が減るかもしれません。

昨日に続き、
トラブルを避け、好感度を上げる話し方6つをお伝え
します。

◆部下への指導

×「（測量ミスに）なぜこんなミスをするんだ」

〇「どうしてこういう結果になったのか、一緒に考えよう」

「なぜ」などと言われると部下は萎縮します。
上司から「一緒に考えよう」と言われると、気持ちが前
向きになり、積極的に改善策を考えます。

◆不安そうな部下に

×「仕事、大変そうだけど大丈夫？」

〇「仕事はどう？何か私にできることはある？」

落ち込んでいる相手に対して「大丈夫？」と質問すれ
ば、イエスかノーでしか答えられません。
イエスノーで答えられない質問（なぜ、なに、いつ、どこ
だれ）と聞くことで本音を聞き出せます。

◆約束をドタキャンしてしまったとき

×「申し訳ありません。
所用のためキャンセルとさせてください。
またの機会によろしくお願いします。」

〇「申し訳ありません。
せっかくお時間を作っていただいたのに、○○の理由で
行けなくなってしまいました。
後日、ぜひお目にかかりたいと思います。
改めてご面会スケジュールを調整させていただけない
でしょうか？」

ドタキャンは、貴重な時間を作って待っていた相手に対
して失礼な行為です。
謝り方によっては怒らせてしまいます。

まずは謝罪をし、相手が自分のために割いてくれた労
力に感謝します。
キャンセルの理由を伝え、改めて面会したいという
思いを伝えることが大切です。

◆悩みを相談されたとき

部下から「仕事がつらいです」と言われたとき

×「そうだね。気持ちはわかるよ」

〇「仕事がきついと、悩んでしまうことがつらいよね」

悩みに対して共感し、言葉にして伝えることは、信頼に
つながる大切なことです。
ただし、自分と相手の状況があまりに違うと不自然にと
られることもあります。
返答に困ったときは、「悩むこと自体がつらいね」
などと伝えるのがよいでしょう。

◆再会したときのあいさつ

×「お久しぶりです。お元気でしたか？」

〇「お元気そうですね。お目にかかれてうれしいです」

「元気でしたか？」と聞くと、「実は病気をして」「悩みが
あって」など、返答が難しくなることがあります。

相手の「いま」に着目するのがよいです。
目の前にいる人の印象＋自分の感情
をセットで伝えるとよいです。

◆知らない話題の続け方

「〇〇というICTツールお勧めだよ」

×「ふ～ん、そうなんだ。聞いたことないなあ」

〇「それは知りませんでした。
私もチャレンジしたいです。使い方を教えてください」

知らないことに対して「ふ～ん」「聞いたことない」などと
答えると、相手は自分を否定されたように受け取ってし
まいます。
かといって知ったかぶりをしても、話は続きません。

そんなときは、教えてほしいという意図を伝えるのが
よいでしょう。

前回と今回、12のポイントを記載しました。
ぜひ参考にしてください。

「たった一言で印象が劇的に変わる! 話し方ドリル」
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