Day2 / 本社を飛び出し営業体験&地鎮祭見学！(髙橋)

2023年8月24日(木)
作成者：髙橋

本日は本社を離れ、大津の住まいるパークにやってきました！

まずは展示場のお掃除からスタートしてお客様をお迎えする準備をします。

ギリギリ雨は降っていない状態。。🙏

午前中は、平家と二階建てのモデルハウスで、私たち学生がお客様に扮して営業の方と一緒にロールプレイングを行いました。

私たちのグループは二階建てのお家を案内していただきました。
私自身とにかく物件やインテリアを見ることが大好きなので、素敵なお家をまずはゆっくり見学できることに実は内心テンションが上がっていました。

別のチームのロープレの様子

各グループ、昨日作成した設定の役になりきって営業さんを困らせてください！というお題でしたが、お客様役ですら緊張してしまい、かなりぎこちなかったかもしれません🥲
担当の杉本さん、ありがとうございました。

午後にはいよいよ学生同士での営業ロープレです。社員の方の案内方法やお客様への接し方、提案方法などを見よう見真似で挑戦！特に以下のことに留意しながら挑みました。

営業ポイント
⭐︎展示場はお客様との初めての出会いの場→丁寧で感じの良い対応を心掛ける(※マナーも重要！)
⭐︎お客様の情報をいかにうまく引き出す
⭐︎がっつきすぎない

ロープレ終了後、私たちのチームは
・間取りや家具の説明ができている
・顧客に合わせた提案ができている
といった評価を他チームや社員の方からいただきましたが、一方でとても重要な予算について尋ね忘れるというミスもご指摘いただきました。

他にも、
・お客様がおっしゃった事へのレスポンスをもう少し積極的なものに変え、次の話題へと繋げるべし
・難しい(or分からない)質問をいただいた場合、無理に答えず後ほど改めて回答する旨を伝えるべし
といったアドバイスをいただき、最後にもう一度別のチームとのロープレの機会をいただいた際にはこれらのことを意識しながら、1回目よりスムーズに案内できたと思います。

営業ロープレの感想としては、接客態度に気を付けることはもちろん、お客様の不安や悩みをモデルハウス見学に来ただけで少しでも解消できるよう、様々な知識や経験を活かした対応が必要になってくると感じました。そして社員の方がおっしゃっていたように、そのためにも日々の情報収集や学びが大切になってくることを実感しました。

続いては場所を移動し、実際のお客様がお家を建てられるにあたっての地鎮祭に参加させていただきました！

たまに地鎮祭を行なっている様子を見かけたことはありましたが、こんな至近距離で見学させていただくのは初めてだったので、後方で見ているだけでも厳かな雰囲気に緊張し、施主様ご家族のお子様も参加されている様子には感動さえ覚えました。

こちらは神前に玉串を奉り拝礼する玉串奉奠(たまぐしほうてん)と
いうそうです。(早速調べました)

改めて、お家づくりは多くの方々の思いを乗せて、大切に一つ一つの工程が進められていくのだと実感しました。
そして今回はお客様より撮影の許可までいただけたので、たくさんの記録を残すことができました！本当にありがとうございます。

IS生による四方祓い体験

午前も午後も貴重な体験盛り沢山で、とても実りある一日でした。
明日のファミリーインターンシップ & 各職種体験も楽しみです！！