顧客体験(CX)のはじめ方
CXって何?なんで大事なの?どうやって始めるの?
顧客体験(Customer Experience、通称”CX”)というキーワードが企業の経営課題として浮上してきています。読者の皆様の会社でも聞いたことがある方がいるかもしれません。同じような言葉にユーザー体験(User Experience通称”UX”)という言葉がありますよね。何が違うのかという明確な共通理解は未だ得られていませんが、私の理解ではユーザー体験は、消費者がプロダクトやサービスを直接的に体験している場面を”点”