貴方がリーダーならどうしますか？シリーズvol 82 忙しくなると、決めたことができなくなる‥とお悩みのリーダー必読！ part2

　ミーティング等で決めたことが、暇なときにはできるが、土日など、忙しくなるとできない‥そんな経験ございませんか？

part2では、徹底力を上げる3つのコツの中の2つ目をご紹介します。

２．作業場感覚からクオリティー重視のサロンへ変えるためのコツ。

　忙しくなると、決めたことができないサロンの特徴として、作業場感覚で仕事をしている体質があると思います。作業場感覚とは、とにかく急いでお客様を回していく感覚です。まるでお客様をベルトコンベアーの上に乗せて作業をしている感覚でしょうか‥（笑）

　作業場感覚体質のサロンは、作業効率を一番に考えていますので、クオリティーよりも、作業効率を優先にしていることが多いです。

　一例として、

　シャンプー台の下に、常に雑巾が置いてある。※濡れたら足ですぐに拭けるから（笑）

　ホウキや塵取がお客様に見えるところに置いてある。※すぐに掃けるように‥

　受付台の上には、ボールペンやカルテが散乱している。

　ディーラーさんが持ってきた商品が、一日中、段ボール箱に入ったまま、受付の前に置いてある。

　シャンプー台の使用済みのタオルが、はみ出ていたり、お客様用のひざ掛けが、ぐちゃぐちゃに放置してある。

　お客様の目に入るものは、お洒落なものだけにしたいですよね。以前、私のサロンでは、棚の上にウイッグ（毛の付いた練習用の人形）が、こちらを向いて置いてあったことがありました。（笑）小さなお子さんがよく泣いていました。

　作業場感覚体質のサロンは、忙しくなると、バタバタし始め、笑顔が消え、無言で作業をし始めます。バタバタしている余裕のないスタッフを見て、待たれているお客様までもが、イライラしてきます。

　この原因は、忙しくなると、「急いで！急いで！」と急かす雰囲気がそうさせていることが多いと思います。サロンワークの本番中に急がせるのはタブーです。練習中にタイムを入れ、しっかり時間を意識させ、試験もタイムを厳しく審査し、本番（営業中）はリラックスした状態で、クオリティーの高い仕事をさせることが大切だと思います。

　バタバタ状態は、一人イライラし始めると、スタッフみんなに伝染していきます。伝染経路は、アシスタントへの指示伝達です。

　指示伝達を行う際、険しい表情で、早口で、エラそうに指示を出すと、楽しくお客様とお話していたアシスタントまで、無口になってしまいます。

　ですので、作業場感覚から脱皮するために、アシスタントへの指示伝達から変えると効果的です。

　アシスタントへの指示伝達　3つのお約束

　１．さわやかな笑顔で、

　２．ゆっくりとした口調で‥

　３．敬語でお願いする。

　どんなにお忙しくても、3つのお約束を守りさえすれば、バタバタした状態は激減していくと思います。

　指示を受ける側もルールがあります。

　復唱確認を『はい、喜んで‥』のイメージで‥

「ロットの10㎜ですね。はい、かしこまりました♬」を「はい、喜んで‥」のイメージで受け答えする。

　この指示伝達のやり取りを徹底すれば、忙しくても、決めたことが徹底できる土台作りができます。

　お店のトップやスタイリストが、作業場感覚ではなく、クオリティー重視のサロンを目指そう！と決意した時に、忙しくても徹底できる「徹底力」がついてくると思います。

　ご参考まで‥