お問い合わせが多いQ＆A 〜本人確認登録について〜
日頃よりForkingをご利用いただきありがとうございます。
この記事では、Forkerさんからお問い合わせが多い内容について詳しく解説していきます。Forkerさんがより使いやすいアプリになるよう努めておりますので、お手数お掛けしますが、以下のご対応をしていただけますようお願いいたします。
本人確認登録の手順について
本人確認登録はマイページより以下の手順で行ってください。
１. プロフィール編集より本人証明写真を登録
２. 会員情報を登録
３. 本人確認登録より本人確認書類のアップロード
■本人証明写真のご登録方法はこちらから
■会員情報のご登録方法はこちらから
■本人確認登録のご登録方法はこちら をご覧ください。
お問い合わせが多いご質問について
寄せられているご質問は大きく分けると3つです。
1. 本人確認書類がアップロードされたかどうかわからない
2. 本人確認書類をアップロードしたけど不承認になる
3. 本人確認書類を持っていないときどうしたらいい？
これらが承認されない原因について、１つずつ解説していきます。
1. 本人確認書類がアップロードされたかどうかわからない
まず、本人確認書類がアップロードされている状態はこちらです。
「写真のアップロード成功」という表示が出たら、承認されるまでしばらくお待ちください。
また、Forkingの本人確認登録では、写真のアップロード後カスタマーサポートが対応時間内で確認させて頂いております。対応時間外にアップロードされた方は、お待ちください。
カスタマーサポートの対応時間 平日 9:30~18:30
2. 本人確認書類をアップロードしたけど不承認になる
本人確認書類が不承認になっているときはアプリより通知が入ります。
不承認の場合は、必要な情報が不足しております。以下の項目をご確認ください。
不承認の時に確認していただきたい内容
・本人証明写真のご登録（正面向きでマスクやサングラスを外したもの）
・会員情報（氏名、住所、生年月日）のご登録
・ご提出いただく本人確認書類が鮮明（四隅が映るように撮影されている）
・会員情報と本人確認書類の情報が一致している
・有効期限が切れていない本人確認書類のアップロード
本人確認登録が不承認の場合は、アプリ内お知らせで詳細をお伝えしております。プッシュ通知をオンにしていただくとわかりやすくなります。
3.本人確認書類を持っていないときどうしたらいい？
本人確認に必要な以下の書類をお持ちでない場合は、アプリお問い合わせよりご連絡ください。
本人確認に必要な書類
・運転免許証
・日本国パスポート
・個人番号カード（マイナンバーカード）
・住民基本台帳カード
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