【第1333話】 経験と感覚から☆

こんにちは、若月です。

接客を確立することと固定することは違うのですが、

固定というのは自分のスタイルを変えられないということです。

変えないのではなく、変えられないということです。

ここには大きな違いがあります。

フィットネスクラブであれば体験される方が一定数いらっしゃいますが、

ニーズや属性だけでその対応を決められるほど接客は浅くないでしょう。

同じタイミングで同じ声量で発しても、

表情や声質、アクセントやジェスチャーで受け取り方が一転する可能性もあります。

瞬間的に正解は見出せないものですが、

経験と感覚から限りなく正解に近い接客を導き出す必要はあります。

トレーナー含め接客業はそういうところを突き詰めなければと考えています。