お客様の声をもとに新たに発生した問題解決の提案を作るとは？

西村公児のQ&Aですが、
たくさんの方に音声を聞いていただいたようで
とてもうれしく思います。

今回は、また別の角度からのご質問です。

多くの方にとって必要としているのではないか？
と思いますので、ぜひ最後までお聞きくださいね。

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Q：
取扱商品は季節ものが多く、
売り上げが安定しない。

どうしたらいいですか？

A：
西村公児の回答音声はこちら：
※公開期限：11/17日中まで
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本題へ

手作り家具工房で年商10億円以上の売上を上げている
経営者さまの事例では、2月から3月にかけての引っ越し
シーズン時に売上があがるそうです。

このように、ストック型のビジネスモデルではなく、
キャンペーン型で売上の多くを作っている会社さんも多いです。

このようなキャンペーン型のビジネスの場合は、それを否定する
のではなく、定番化できる可能性を模索します。

しかも既存顧客からです。新規顧客ではありません。

何をいつ購入しているかの情報がわかれば、
１年以上の取引があって更に、

複数回購入がある方のみの条件に絞って
データ分析も可能です。

顧客が抽出できたら実際にお電話など
でお客様と会話ができると良いです。

そして、定番化になりそうな商品化やサービスになる問題を
聞き出せるかです。

お買い上げ頂いた商品で何が不便になっていることはないかを
確認します。

音声では、ソファーの汚れに役立つクリームの例を上げています。

他にも地震対応をしていない場合は、
食器棚の上につける地震に備える
部屋の家具転倒＆落下防止の耐震グッズなどが考えられます。

このように自社の商品にのみにしか関心がないと
問題を見失います。

そのためにも、既存顧客に聞くことが重要になります。
アパレルも同様です。

ただしアパレルは、SKUを自ら管理する必要があります。

このSKUとは、Stock Keeping Unit
ストック・キーピング・ユニット

の略で、受発注・在庫管理を行うときの、
最小の管理単位をいいます。

同じ商品でもパッケージ、
入り数などの違いで区別し、
アイテムよりも小さな単位に分類します。

一般的には、このようなケースでは、
SKUを区別して管理するべきであると考えられています。

・商品名、ブランド名、等級が異なる場合
・商品のタイプと種類が異なる場合
・商品の正味量が異なる場合
・包装形態が異なる場合
・販売単位が異なる場合
・セット商品で、価格または組み合わせが異なる場合

などあります。

お菓子を1個ごとにバラ売りするネットショップにとっては、
1個＝1SKUとして管理します。
それが最小の単位だからです。

ただし、10個パックで売る
お店にとっては10個セット＝1SKU
と管理したほうが、在庫管理上わかりやすくなります。

このように商品の売り方が違うお店ごとに違いが出るのが、
SKUの数え方のポイントです。

あくまで管理のしやすさ
を優先してお店側で任意に設定をします。

よって、何かセットにできるか否か
を検討してみてください。

【番外編】
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