お客様が必ずやってしまう習性ってご存知？

今日は、お客様がよくやってしまう習性についてお話ししたいと思います。

３児の母で大黒柱。1年で５カ国を家族で旅行しながらも自動化に役立つオンライン講座を提供しているファネルデザイナー下坂栄里子です。

お客様は「見ない」「聞かない」「やらない」

私の経験から言うと、お客様は本当に全ての情報を隅々まで見たり聞いたりしません。だからこそ、重要なメッセージは繰り返し伝えることが大切です。

ステップ1: メールシーケンスの重要性

メールシーケンスとは、事前に設定したメールが自動的に送信される仕組みです。これは、興味を持ったお客様に対して、連続的に情報を提供し、購買意欲を高めるために非常に有効です。

• ステップ1-1: メールシーケンスの設定

  1. お客様が最初に興味を持ったポイントを把握する。

  2. そのポイントを基に、最初のメールを作成する。

  3. 7日間のシーケンスを設計する。

• ステップ1-2: メール内容の作成

  1. 初回のメールでは、お客様が興味を持った商品やサービスの詳細を提供する。

  2. 2日目以降は、関連する情報や成功事例をシェアする。

  3. 最終日に、特典や限定オファーを提示する。

ステップ2: 毎日のメール配信

毎日メールを送ることに抵抗を感じるかもしれませんが、お客様は全てのメールを読んでいないことを理解する必要があります。お客様が買いたいと思うタイミングでメールが届けば、その時に購入してもらえる可能性が高まります。

• ステップ2-1: 毎日送るメールの内容

  1. ニュースや最新情報をシェアする。

  2. 有益なヒントやアドバイスを提供する。

  3. 購入者の声や成功事例を紹介する。

ステップ3: お客様が頼む時の習性

お客様は、急いでいる時に近くにいる人に頼む傾向があります。これは、発注側が情報を探す手間を省きたいと考えるからです。したがって、お客様に近くに感じてもらえるように、定期的な接触が重要です。

• ステップ3-1: 定期的な接触方法

  1. メールマガジンを活用する。

  2. ソーシャルメディアでの定期的な投稿。

  3. オンラインイベントやライブ配信を実施する。

ステップ4: 信頼を築くための行動

お客様に信頼されるためには、常に情報を提供し続けることが必要です。また、お客様が質問や相談をした際には、迅速かつ丁寧に対応することが重要です。

• ステップ4-1: お客様との信頼構築

  1. 質問やフィードバックに迅速に対応する。

  2. 常に最新の情報を提供する。

  3. お客様のニーズに合わせたコンテンツを提供する。

まとめ

お客様が見ない、聞かない、やらないという習性を理解し、それに対応するためのメールシーケンスや定期的な接触方法を活用することで、ビジネスの成果を最大化できます。ぜひ、これらのステップを実践して、お客様との関係を強化し、ビジネスを成功に導いてください。

このブログが皆さんのビジネスに少しでも役立つことを願っています。また次回もお楽しみに！

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編集後記

なんと、近くに小さい子向けの遊具もありました。しかも、夏ならじゃぶじゃぶ池っぽい子供が水遊びできる場所も。充実していますね。