コミュニティ運営効果の測定に一役！NPS®活用のススメ

お客様の未来の行動を予測するNPS®とは？ みなさん、こんにちは。イーライフのアドバイザー水野です。 コミュニティを運営していると、必ず「コミュニティ運営の効果ってどう測定するの❓」「コミュニティ運営のKPIってどのように設計するの❓」という問題に直面します。コミュニティの目的や価値は、顧客エンゲージメントの構築やファン化であることが多いですから、「売上」に直接影響を与えるKPIとはちょっと異なります。 コミュニティ運営で商品やサービスの販売に直接結びつくKPIを設計しようと