#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」自社お客さま接点評価のポイント

#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ!」シリーズ第２弾。自社のお客さま接点は、問題ない？　お客さまはどう感じている？　気になるところです。この記事では、お客さまのサービス体験の入り口から出口までをどのような観点で評価すると良いか、そのポイントを１０項目に整理して記載します。 ※ご紹介する１０項目は、サービスを受けるお客さまの期待を重視して整理しています。 ■事前準備 チェックする前に、以下３つの準備をしましょう。 　①最後までお客さまの立場でチェックする決意